Vodja odnosov s strankami običajno sodeluje z obstoječimi strankami v organizaciji, da bi ustvaril koristen odnos z drugo organizacijo. Ti zaposleni se osredotočajo na razširitev strankine uporabe izdelkov in storitev podjetja, hkrati pa obvladujejo vsa vprašanja, ki se pojavijo med potekom pogodbe stranke. Vodja odnosov s strankami uporablja različne prodajne in marketinške veščine za vsakodnevno interakcijo s svojo bazo strank.
Na nekaterih položajih je vodja odnosov s strankami del prodajne organizacije. Ta oseba sodeluje s preostalim prodajnim osebjem, da poveča globino in širino izdelkov, ki jih stranka kupi pri organizaciji. Način, na katerega vodja odnosov izvaja te procese, je odvisen od izdelkov, ki jih ponuja njegova organizacija. Podjetja za programsko opremo in storitve imajo lahko različne zaposlene, ki delajo s stranko na različnih stopnjah odnosa. Vodja je na splošno vključen v vse faze.
Nekatere organizacije imajo ločen oddelek za pomoč strankam, ki uporablja odnos s strankami. V teh primerih vodja običajno poskrbi za to, da ima stranka dobro izkušnjo z uporabo izdelkov in storitev podjetja. V tovrstnih organizacijah ima lahko stranka dodeljenega vodjo odnosov s strankami ali pa ima podporo pri klicih. Organizacijsko strukturo bi lahko postavili tako, da lahko podjetje kar najbolje izkoristi svoje osebje in kupcu še vedno nudi dobro podporo izdelkov in storitev.
Ko podjetje prodaja tehnične izdelke in storitve, mora imeti vodja odnosov s strankami znanja, ki so potrebna za podporo stranki pri uporabi teh izdelkov. Upravljavcu odnosov ni treba vedeti vsega, da bi podprl strankino podrobno uporabo izdelkov; vendar bi moral vedeti dovolj, da odgovori na najbolj osnovna vprašanja v zvezi z uporabo izdelka. V tovrstnih organizacijah se vodja odnosov pogosto promovira znotraj organizacije in ne najame nekoga od zunaj.
Nekateri menedžerji za odnose s strankami lahko pogosto potujejo. Ti vodje odnosov morajo osebno obiskati bazo strank, da zagotovijo, da so zadovoljni z izdelki in storitvami podjetja. Med izvajanjem določenega izdelka ali storitve se lahko vodja odnosov s strankami začasno preseli, da bi upravljal proces na lokaciji stranke in ne iz pisarn podjetja. Vsako podjetje poskuša upravljati način, na katerega njegovi vodje odnosov komunicirajo s stranko, tako da najbolje podpirajo potrebe podjetja in strank.