Vodja uporabniških izkušenj je oseba, ki dela za podjetje ali podjetje in preučuje potrebe in želje stranke na tak način, da je mogoče razviti strategije, da bi te stranke postale zveste blagovni znamki. Poleg preproste zvestobe si vodja uporabniške izkušnje prizadeva, da bi stranke zagovarjale izdelek, storitev ali posel, s čimer širi besedo o podjetju drugim, ki bodo potencialno vlagali v izdelke ali storitve, ki jih ponuja to podjetje. Primarna funkcija tega menedžerja je povečati dobiček podjetja, vendar je stranski produkt tega procesa razvoj strategij za ustvarjanje srečnejših in bolj zadovoljnih strank.
Vloga nadzornika za uporabniško izkušnjo se nenehno razvija, posebne delovne obveznosti tega vodje pa se lahko razlikujejo glede na vrsto podjetja, v katerem dela. Analiza izdelkov, nakupovalnih trendov in prizorišč, prek katerih kupci opravljajo nakupe, je ena od primarnih odgovornosti večine ljudi v tej vlogi. Vodja si bo prizadeval razumeti čim več o nakupovalnih trendih in izkušnjah strank s podjetjem, tako da se lahko spremenijo, da bodo stranke bolj zveste blagovni znamki. Stranke, ki so izjemno zveste blagovni znamki, bodo verjetno postale zagovorniki blagovne znamke, širili besedo o izdelku ali storitvi drugim in širili prodajni trg za podjetje.
Za razliko od vodje storitev za stranke ali CRM, vodja uporabniških izkušenj morda sploh ne komunicira neposredno s strankami, čeprav je to lahko del dela. Ta vodja bo bolj verjetno preučil podatke, povratne informacije in raziskave v zvezi s prodajo ali nakupom blaga v podjetju. Prav tako lahko tesno sodeluje z oddelkom za trženje ali oglaševanje, da razvije oglaševalske kampanje, ki bodo temeljile na željah in potrebah stranke. Cilj CRM bo vsakodnevno zadovoljiti stranke; vodja uporabniških izkušenj se bo verjetno dolgoročno bolj ukvarjal z zadovoljstvom strank, pa tudi s strategijami, ki bodo stranke spremenile v zagovornike in vgrajene oglaševalce.
Kvalifikacije vodje uporabniških izkušenj se lahko zelo razlikujejo. Mnogi imajo izkušnje v trženju in oglaševanju, drugi pa se lahko povzpnejo skozi podjetje od službe za stranke ali maloprodajnega sodelavca. Pomembno je razumevanje trendov in navad strank, prav tako ustvarjalnost in ostro oko za podrobnosti. Računalniška znanja so skoraj vedno potrebna in verjetno bo ta vodja imel nekakšno visokošolsko izobrazbo.