Kaj počne vodja terenskih operacij?

Glavna odgovornost vodje dejavnosti na terenu je načrtovanje in nadzor nad izvajanjem strateških ciljev za določeno poslovno enoto, regijo ali oddelek. Ljudje na tem položaju so zadolženi za nadzor nad zaposlenimi na terenu, zagotavljanje smernic, povratnih informacij in spremljanje uspešnosti. Običajno določajo proračune, spremljajo stroške, iščejo načine za izboljšave in zagotavljajo ohranjanje dobrega odnosa med podjetjem in njegovimi strankami.

Obstaja veliko različnih vrst industrij, v katerih lahko dela vodja terenskih operacij. Industrije nacionalnega gozdarstva ter proizvodnje plina in nafte običajno zahtevajo, da večina delovne sile opravlja dnevne dejavnosti zunaj pisarniškega okolja. Jedro delovnih nalog vodje področja je sposobnost, da uporabi svoje znanje o panogi in delovanju podjetja, da bi pripravil splošno strategijo. Ta strategija narekuje, kako se izvaja delo terenskega osebja in kako se uporabljajo viri podjetja.

Ker je vodja terenskih operacij zadolžen za pripravo strategij, je del njegovih nalog tudi skrb za njihovo pravilno izvajanje. Operativni vodje običajno sodelujejo z ekipo nadzornikov na prvi liniji, da prenesejo in sporočajo pričakovanja in spodbude glede uspešnosti. V nekaterih panogah upravljavci operacij služijo tudi kot točka stopnjevanja, zlasti v kontaktnih centrih za stranke in storitvah poslovnih procesov. Na primer, če operativni vodja določi povprečno pričakovanje kakovosti delovanja v višini 95-odstotnega zadovoljstva strank, bo nenehno spremljal poročila o uspešnosti in po potrebi pomagal odpraviti pomanjkljivosti.

Zagotavljanje povratnih informacij in inštruiranje sta bistvena sestavina. Poleg tega, da je odgovoren za prodajo in uspešnost storitev, bo vodja terenskih operacij morda moral zagotoviti tudi, da je delovno okolje varno. Vodja bo morda moral poleg »najboljših praks«, ko jih odkrije, zagotoviti navodila in sporočiti ustrezne delovne metode. »Najboljše prakse« so tisto, kar podjetje meni, da je optimalen način opravljanja določenih delovnih nalog.

Ustvarjanje proračuna in odločanje o tem, kolikšen znesek sredstev se lahko dodeli različnim funkcijam, je še ena pomembna naloga, ki je dodeljena vodji terenskih operacij. Morda bo moral delati z vnaprej določeno proračunsko številko in se odločiti ali odobriti, kako bo ta porabljen. Na primer, največ 30 odstotkov proračuna lahko nameni za delo, 20 odstotkov za stroške usposabljanja, 25 odstotkov za prodajo in storitve ter 25 odstotkov za dobavo. Vodja operacij bo morda moral vzdrževati dobre odnose s strankami, tako da pomaga terenskemu osebju pri obvladovanju notranjih ovir, povezanih s politiko in postopki.