Glavna naloga vodje storitev za goste je zagotoviti zadovoljstvo strank. To na splošno doseže z neposredno interakcijo z njimi in z zagotavljanjem, da drugi zaposleni v službi za stranke opravljajo svoje delo, kot bi morali. Skupne naloge osebe na tem položaju vključujejo obravnavo pritožb, odgovarjanje na poizvedbe in nadzor postopkov prijave. Naloge, ki vključujejo zaposlene, lahko vključujejo razporejanje, vodenje sestankov osebja in vodenje evidenc zaposlenih. Oseba, ki jo zanima ta vrsta zaposlitve, lahko najde delovno mesto v hotelu, igralnici ali zabaviščnem parku.
Obstaja več vidikov izkušenj strank, na katere se bo morda moral osredotočiti vodja storitev za goste. Ti se bodo razlikovali glede na okolje, v katerem dela. Če na primer vodja storitev za goste dela na igrišču za golf, bo morda moral zagotoviti, da so sestanki strank nedotaknjeni in da so servisirani takoj, ko prispejo. Pogosto je treba obravnavati tudi druge dele izkušenj gostov, kot so storitve hrane in pijače ter pritožbe strank. Oseba v tej vlogi je lahko tudi odgovorna za odobritev in nadzor kakršnih koli posebnih zahtev ali dogovorov.
Odgovornosti vodje storitev za goste pa niso omejene na stranke. Na splošno mora nadzorovati tudi zaposlene, ki delajo na delovnih mestih za pomoč strankam. V večini primerov bo moral imeti vsaj splošno predstavo o položajih posameznikov, ki jih nadzoruje. To je potrebno, da mu pomaga zagotoviti, da zaposleni delajo varno in učinkovito, ter da jim pomaga pri premagovanju težav, s katerimi se lahko srečajo pri opravljanju svojih dolžnosti. Druge naloge, za katere je verjetno odgovoren vodja, vključujejo načrtovanje, zagotavljanje enotne skladnosti in organizacijo usposabljanja.
Biti vodja storitev za goste je pogosto zahtevno delo. Ti posamezniki običajno delajo dolge ure in bodo morda morali delati večino praznikov. Ker pogosto komunicirajo z gosti, morajo ohraniti negovan, profesionalen videz in obnašanje. Večopravilnost je na splošno stalni del dela in posamezniki na tem položaju morajo biti zelo organizirani.
Nekateri posamezniki na tem položaju lahko napredujejo z nižjih položajev izključno na podlagi spretnosti, ki so jih razvili, in sposobnosti, ki so jih pokazali med delom. V večini primerov pa bo posameznik, ki išče takšno delovno mesto, potreboval vsaj izobrazbo in morda diplomo. Mnogi so se specializirali na področjih, kot so menedžment, upravljanje hotelov in restavracij ali poslovanje. Običajno je, da posamezniki na takem položaju poleg dodatkov in provizij prejmejo osnovno plačo.