Vodja razvoja strank je odgovoren za pomoč podjetju, da razume, kaj pričakujejo njegove stranke in kako lahko podjetje najbolje služi obstoječim strankam in pritegne nove. Dva oddelka, ki jih ta vodja običajno dela, sta finance in trženje. On ali ona lahko sedi s potencialnimi strankami vsakega in razpravlja o številkah v zvezi s prodajo izdelkov, regionalnimi cilji in načrti za rast. Strokovnjak za razvoj strank lahko s predstavniki financ izve, koliko podjetje prodaja in kje prodaja, s strokovnjaki za trženje pa lahko razpravlja o oglaševanju, blagovni znamki in celotni podobi podjetja.
Ljudje, ki postanejo vodje razvoja strank, imajo pogosto diplomo na področjih, kot so trženje, upravljanje ali finance. V mnogih primerih imajo tudi diplomo. Poleg visoke ravni akademskega usposabljanja imajo ti strokovnjaki običajno tudi dolgoletne izkušnje s trženjem izdelkov na določenem področju in sprejemanjem finančnih odločitev, ki močno vplivajo na uspešnost podjetja.
Poleg razvoja podobe podjetja in analize številk s finančnimi strokovnjaki lahko ta posameznik sodeluje tudi s prodajnimi oddelki. Pogosto se ukvarja z načini, na katere so izdelki razstavljeni v trgovinah, na spletu in v drugih maloprodajnih centrih. Upravitelj lahko komunicira tudi z lastniki ali upravitelji maloprodajnih obratov, da razpravlja o možnostih za privabljanje strank k svojim izdelkom.
Količina komunikacije, ki jo ima vodja razvoja strank s strankami, je v veliki meri odvisna od tega, kako veliko je njegovo podjetje. Posameznik, ki dela za majhno, lokalno podjetje, bi lahko na primer izvedel ozaveščanje skupnosti in se neposredno pogovarjal s strankami, da bi izvedel o njihovem nivoju zadovoljstva. Za podjetja z nacionalnimi ali globalnimi bazami strank se lahko vodja namesto tega osredotoči na analizo demografije strank. On ali ona lahko na primer ugotovi, kateri izdelki ali storitve so naklonjeni posameznikom v določenih regijah, starostnih skupinah ali dohodkovnih razredih.
Skratka, ta posameznik je običajno strokovnjak na visoki ravni, ki je pozoren na povratne informacije strank in razmišlja, kako bi te informacije morale vplivati na vse vidike podjetja, ki je usmerjeno v stranke. On ali ona lahko poroča o svojih ugotovitvah vodstvenim delavcem in lahko poda predloge glede blagovne znamke in izboljšav izdelkov. Ko strokovnjaki za trženje in razvoj izdelkov uvajajo nove artikle, blagovne znamke in vidike podobe podjetja, vodja opazuje, kako te spremembe vplivajo na dojemanje strank.