Vodja oskrbe bolnikov nadzoruje klinično ekipo. Ta član ekipe ščiti zdravje in varnost pacienta ter deluje kot zagovornik izboljšanja bolnikovih rezultatov. Delo lahko poteka v bolnišnici, kliniki in oskrbi na domu, odvisno od potrebe, in običajno zahteva certifikat zdravstvene nege, izkušnje in sposobnost dobrega dela z velikimi in potencialno raznolikimi skupinami ljudi. Nadomestilo se lahko razlikuje in ljudje so lahko upravičeni do višjega plačila, če imajo dodatne certifikate.
Ljudje, ki potrebujejo zapleteno zdravstveno oskrbo, zlasti če jih je treba hospitalizirati ali se bodo morali redno vračati zaradi obvladovanja stanja, lahko doživijo boljše rezultate, če je za primer dodeljen vodja oskrbe bolnikov. Ta zdravstveni delavec sodeluje z vsemi člani tima za nego, da ohranja komunikacijske linije odprte. Zdravniki in medicinske sestre, vključene v primer, poročajo vodji oskrbe pacientov, ki usklajuje informacije in skrbi, da so vsi seznanjeni s pomembnimi dejstvi o pacientu.
Vodja oskrbe pacientov lahko opozori člane ekipe na vprašanja zdravstvenega varstva, ki niso ustrezno obravnavana, morebitne interakcije z zdravili in zaplete, povezane z bolnikovim stanjem, ter druga vprašanja, ki se lahko pojavijo pri vodenju primera. En del tega dela vključuje zmanjšanje tveganja za podvojene posege in preiskave, na primer, če kardiolog zahteva elektrokardiogram in kirurg, ki se pripravlja na poseg, zahteva tudi preverjanje bolnikovega zdravja srca. Vodja oskrbe pacientov poskuša tudi zagotoviti, da nič ne ostane nezdravljeno in da bolnik prejme takojšnje zdravljenje za nove simptome, neželene učinke in druge skrbi.
To lahko vključuje delo ne le z izvajalci zdravstvenih storitev, temveč tudi z družinskimi člani, socialnimi delavci in drugimi ljudmi, ki lahko komunicirajo s pacientom. Pomembna sta kontinuiteta in doslednost zdravstvene oskrbe, vendar je pomembno zagotoviti, da so bolniki deležni ustrezne prehrane in oskrbe doma in v drugih okoljih. Vodje oskrbe bolnikov lahko pomagajo pacientom pri dostopu do cenovno ugodnih stanovanj, jih napotijo k nutricionistom za pomoč pri načrtovanju obrokov in povežejo svoje stranke z gospodinjskimi in drugimi storitvami, da jim pomagajo doma, ko so bolni.
Ure so običajno dokaj redne, saj morajo biti vodje oskrbe pacientov na voljo za sestanke v rednem delovnem času. V nujnih primerih, ko vodja oskrbe ni v službi, lahko izvajalci zdravstvenih storitev obvestijo pozneje, ko je pacient stabilen. To je lahko koristno za kvalificirane zdravstvene delavce, ki želijo ohraniti ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem in imajo raje dela s predvidljivimi urniki, ki jih je lažje načrtovati.