Naloga vodje odnosov je nenehno izboljševanje odnosov med podjetjem, njegovimi partnerji in strankami. Kakovosti odnosov v poslovanju ni mogoče zlahka kvantificirati ali izmeriti, a so kljub temu precej dragoceni. Vodja odnosov je odgovoren za čim bolj objektivno in kvantitativno analizo poslovnih odnosov in uporabo tega znanja pri ohranjanju dobrih odnosov in popravljanju slabih. Nekateri vodje odnosov se ukvarjajo z vsemi poslovnimi odnosi, drugi pa so specializirani in se osredotočajo bodisi na poslovne odnose ali odnose s strankami. Oboje je izjemno pomembno, vendar upravljavci odnosov uporabljajo različne tehnike za vsako vrsto razmerja, zato so pogosto ločeni položaji.
Vodja odnosov s strankami je tisti, ki uporablja posebne analitične in praktične tehnike za preučevanje in izboljšanje odnosov in ugleda s strankami. Ta vrsta vodje odnosov mora na splošno spremljati obstoječe stranke in poskušati izmeriti kakovost odnosov podjetja z njimi. Z uporabo znanja, pridobljenega pri preučevanju odnosov s trenutnimi strankami, lahko vodje odnosov s strankami predlagajo in izvajajo nove strategije, katerih cilj je pritegniti nove stranke. Ta tip menedžerja bo morda moral tesno sodelovati z drugimi oddelki, kot sta prodaja in oglaševanje, da bi izboljšal obstoječe odnose in oblikoval nove.
Vodje poslovnih odnosov pa se osredotočajo na negovanje in izboljšanje odnosov s poslovnimi partnerji. Večina podjetij se zanaša na druge pri dobavi informacij ali surovin, ohranjanje dobrih odnosov s temi partnerskimi podjetji pa je pogosto zelo pomembno. Upravitelj poslovnih odnosov lahko na primer išče načine, kako spodbuditi sklenitev poslovnega odnosa ali poenostaviti delovanje obstoječih odnosov. Upravljanje poslovnih odnosov, tako kot upravljanje odnosov s strankami, se pogosto ukvarja tudi z razvojem formalnih metod za sledenje in razvrščanje odnosov. Vodja poslovnih odnosov mora uporabiti te zbrane in kvantificirane informacije, da poišče odnose, ki so škodljivi in bi jih bilo treba opustiti, odnose, ki bi jih bilo mogoče izboljšati, in metode za izboljšanje splošnega poslovnega ugleda podjetja.
Pogosto je pomembno, da vodja odnosov zavzame občutljiv pristop, ko poskuša razviti ali izboljšati poslovne odnose ali odnose s strankami. Po eni strani poskuša vodja odnosov pridobiti določeno korist iz katerega koli poslovnega odnosa. Želi, da bi stranka kupila več izdelkov ali da bi poslovni partner na primer ponudil nižjo ceno za izdelek ali storitev. Po drugi strani pa mora ponuditi poslovni dogovor, ki je koristen za obe strani. Predlagati enostranski poslovni dogovor bi lahko oslabil odnos in imel škodljiv učinek na ugled podjetja.