Vloga vodje ključnih strank je ključnega pomena za vzpostavitev in ohranjanje pozitivnega odnosa med strankami in podjetjem. Deluje kot povezovalec in se običajno osredotoča na povezovanje potreb strank s strateškimi načrti in rešitvami podjetja. Oseba na tem položaju analizira informacije, povezane s stranko, in razvija strategije za ohranitev odnosa med stranko in podjetjem. V nekaterih podjetjih lahko ta upravitelj ustvari tudi nove stranke.
Za večino podjetij upravljavci ključnih računov upravljajo z najvišjimi računi strank. Kot vrhunske stranke imajo lahko ti računi velik vpliv na dobičkonosnost in strateške cilje podjetja. S tem v mislih oseba v vlogi upravitelja računa običajno določi cilje in strategije za zagotovitev, da bodo pomembne stranke prejele dosledno prvovrstno storitev in pozornost.
Naloge osebe na tem položaju lahko vključujejo različne vidike upravljanja računov strank. Uspešno vodenje je običajno odvisno od spretnosti in zmožnosti upraviteljev ključnih strank, da gojijo močne odnose s strankami. Administrativne naloge običajno vključujejo posodabljanje baze podatkov strank z informacijami, ki lahko vplivajo na poslovni odnos. Dodatne naloge vodenja računa lahko vključujejo tudi pogajanja o pogodbah med stranko in podjetjem.
V nekaterih primerih lahko naloge upravitelja računa vključujejo strateško načrtovanje in razmišljanje za predvidevanje potreb strank. Na splošno upravljavec ključnih računov uporablja celotno poslovno strategijo podjetja za vsak račun stranke. Večina pomaga prodajni ekipi pri razvoju strategij za povečanje dobička. Naloge strateškega načrtovanja lahko vključujejo tudi analizo novih in obstoječih izdelkov ali storitev, povezanih s poslovnimi strategijami.
Za izboljšanje učinkovitosti in uspešnosti podjetja z vrhunskimi strankami je pogosto potrebno sodelovanje z drugimi oddelki v podjetju. Vodja lahko da prednost razvoju projekta, da se uskladi s strateškimi poslovnimi cilji in potrebami strank. Upraviteljeva skupna prizadevanja lahko vključujejo nadzor življenjskega cikla izdelka ali storitve za rešitve za stranke.
Delo z drugimi oddelki, dobavitelji in distribucijskimi centri običajno pomaga vodjem ključnih strank pri zagotavljanju optimalnih rezultatov za zadovoljstvo strank. Ko je izdelek ali storitev pripravljena, so ti menedžerji na splošno odgovorni za nadzor dostave stranki. Nadaljnje spremljanje je pogosto potrebno, da se zagotovi, da izdelek ali storitev izpolnjujeta pričakovanja.
Poleg vsakodnevnega upravljanja strank najvišje ravni lahko nekateri upravitelji ključnih računov vodijo tudi prodajna prizadevanja za ustvarjanje več prihodka. To lahko zahteva aktivno sodelovanje v trženjskih pobudah in promocijah za razširitev portfelja strank podjetja. Povečanje obsega prodaje na obstoječe račune strank je pogosto tudi del prodajne funkcije.