Vodje izmen opravljajo bistvene funkcije v različnih nastavitvah. Ta oseba je običajno nekdo, ki je bil napredovan po vrstah in razume različne podrobnosti položajev, ki jih nadzorujejo, in podjetja, v katerem delajo. Opravljajo napredne administrativne naloge, nadzorujejo zaposlene, izpolnjujejo zahteve za načrtovanje in pomagajo pri reševanju zapletenih težav s storitvami za stranke.
Napredovanje v vodjo izmene se pogosto zgodi po izkazanem zaupanju in razumevanju dela. To se zgodi sčasoma in običajno s pomočjo mentorja, kot je vodja ali nedavno napredovani vodja izmene. Te osebe se lahko imenujejo tudi nadzorniki izmene ali vodje izmene.
Napredne administrativne naloge so pogosto del odgovornosti in delovnih dolžnosti vodje izmene. To lahko vključuje vnos podatkov o plačilni listi, izravnavo gotovinskih predalov in naročanje zalog. Vodje izmen lahko v odsotnosti vodje opravljajo tudi dnevne bančne depozite ali druge naloge.
Nadzor nad zaposlenimi je lahko ena od glavnih nalog vodje izmene. To vključuje nadzor nad vsakodnevno uspešnostjo in zagotavljanje povratnih informacij o izboljšavah ali spodbudo za dobro opravljeno delo. V teoriji je ta oseba povezava med tistimi v nadstropju in višjim vodstvom. To podjetju pomaga prepoznati področja, kjer bo morda potrebno dodatno usposabljanje. Druge nadzorne naloge lahko vključujejo obravnavo kakršnih koli disciplinskih ukrepov in mentorstvo novim zaposlenim.
Razporejanje zaposlenih je pogosto preneseno na tiste, ki so zadolženi za vodenje in integracijo različnih izmen in potreb podjetja. Tako lahko vodja izmene ali nadzornik ostane glavni načrtovalec za svoje izmene. V nekaterih organizacijah se lahko vodja izmene usklajuje z višjim vodstvom, da zagotovi, da zaposleni prejmejo zahtevane dni dopusta ali spremembe urnika, medtem ko je v drugih organizacijah vodja izmene izključno odgovoren za pokritost med izmeno.
Zapletene ali težke težave s storitvami za stranke so pogosto poslane navzgor po verigi poveljevanja. Tudi če je zaposleni več kot usposobljen za reševanje težkega vprašanja, lahko stranka vztraja pri vključevanju vodstva. Ker so tisti, ki so zadolženi za vsako izmeno, v njihovi odsotnosti predstavniki vodstva, jih je mogoče poklicati, da rešijo ta vprašanja.
Položaj vodje izmene lahko vključuje tudi druge odgovornosti. To lahko vključuje pokrivanje izmen, ko zaposleni odpokličejo, ali organiziranje kritja v sili. Vodja izmene lahko nosi tudi točna kartoteka zaposlenih in izvajanje pregledov uspešnosti zaposlenih.