Vodja hotelske recepcije ima številne odgovornosti v hotelu, kjer dela. On ali ona ima nalogo, da poskrbi, da front office, kraj, kjer gostje prvič pridejo v stik s hotelskim osebjem, deluje nemoteno in učinkovito. Njegova ali njena glavna naloga je nadzorovanje recepcije in usposabljanje zaposlenih, ki delajo v tem delu hotela. Vodja front office mora delovati tudi kot sredstvo komunikacije med generalnim direktorjem in drugimi zaposlenimi. Končno je on ali ona odgovoren za razporejanje osebja.
Tik pod generalnim direktorjem in pomočnikom generalnega direktorja je vodja recepcije hotela odgovoren za recepcijo, znano tudi kot recepcija. V tem delu hotela se gostje prijavljajo in odjavljajo. Večina hotelov ima v recepciji tudi storitve strežaja, ki gostom pomagajo pri številnih težavah. Ker je recepcija prostor hotela, kjer gostje ustvarijo svoj prvi in zadnji vtis o hotelu, se mora vodja recepcije hotela potruditi, da ustvari prijetno izkušnjo za goste, da se bodo vrnili.
Ena od posebnih nalog vodje recepcije hotela je usposabljanje zaposlenih, ki delajo v recepciji. Ti drugi hotelski delavci so vratarji, agenti za storitve za goste, nočni revizorji, varnostniki in zvonarji. Čeprav lahko višji agent za storitve za goste nauči novega zaposlenega nekaterih tehničnih vidikov dela, je na primer vodja recepcije odgovoren za poučevanje veščin, potrebnih za zagotavljanje odlične storitve za stranke. Poleg individualnega usposabljanja zaposlenih mora biti na voljo za reševanje morebitnih sporov.
Vodja front office je povezava med generalnim direktorjem in zaposlenimi v front office. Zaposlene na recepciji obvešča o spremembah hotelske politike. Ta oseba poroča tudi generalnemu direktorju o vprašanjih, ki segajo od uspešnosti zaposlenih do zadovoljstva gostov.
Vodja hotelske recepcije poskrbi tudi za razpored osebja. To vključuje upoštevanje zahtev zaposlenih po dopustu ali določenih prostih dneh. Izkušen vodja običajno lahko pripravi urnik, ki ustreza zahtevam njegovih zaposlenih, vendar je zavrnitev zahteve včasih neizogibna. Čeprav vodja oblikuje svoj urnik skupaj z urnikom drugih uslužbencev v pisarni, pomembnost službe običajno pomeni, da je ves čas dežurni, če se pojavi kakšna težava.