Upravitelj banke je odgovoren za številne dejavnosti v poslovalnici banke. On ali ona je lahko odgovoren za kadrovanje in druge vrste upravljanja s človeškimi viri, trženje izdelkov in storitev strankam, privabljanje novih strank in reševanje pritožb strank. Različne veščine olajšajo te naloge, kot so usposabljanje človeških virov, veščine storitev za stranke, osnovne knjigovodske veščine in računalniško znanje.
Zaposlovanje in vodenje zaposlenih je ključna sestavina dela vodje banke. Vsak vodja je odgovoren za najem svojih blagajničarjev, posojilnih svetovalcev, obdelovalcev posojil, receptorjev in drugega osebja. Ne samo, da mora poiskati potencialno stranko, ki ima ustrezne kvalifikacije, poiskati mora tudi osebo, ki ima ustrezne osebnostne lastnosti in druge lastnosti, da se prilega v banko.
Vodja banke mora poleg zaposlovanja posameznikov usposobiti tudi zaposlene. To lahko pomeni prenos usposabljanja na drugega zaposlenega ali zunanje podjetje, razvoj novih programov usposabljanja ali kombinacijo obojega. Velikokrat je izobraževanje v teku, zato se mora vodja zavedati napredka na področju človeških virov, da bodo njegovi zaposleni zadovoljni in zadovoljni. Drugi vidiki tovrstnega dela lahko vključujejo nadzor nad računovodsko dokumentacijo banke, določanje kadrovske politike in reševanje kadrovskih sporov.
Da banka ostane dobičkonosna in ima možnost nenehno zagotavljati odlične izdelke in storitve svojim strankam, mora vodja banke tržiti blago in storitve svojim strankam. Velikokrat se stranke ne zavedajo vseh storitev, ki so jim na voljo, in kreativno trženje je odličen način, da jih obvestimo o prednostih, ki jih čakajo. Vsak vodja mora poznati svojo bazo strank in kaj je za to področje pomembno, da lahko prilagodi trženje tem potrebam. Območje, polno nadobudnih malih podjetij, vendar noben študent ne bi imel tako velike potrebe po preverjanju računov študentov kot mesto, ki ima več šol.
Poleg tega, da skrbi za zadovoljstvo trenutnih strank, mora vodja banke razviti marketinške kampanje, ki prinašajo nove stranke. To lahko pomaga banki, da postane bolj dobičkonosna, kar je običajno cilj upravitelja banke. Velikokrat to trženje sovpada s trženjem novih izdelkov in storitev trenutnim strankam.
Upravitelj banke je lahko tudi odgovoren za reševanje pritožb strank. Obvladanje odličnih veščin storitev za stranke lahko to olajša. Upravitelj bi moral imeti možnost, da se stranka počuti, kot da je slišana in potrjena, medtem ko odpravlja težavo s tem, kar bi lahko veljalo za pozitiven rezultat tako za banko kot za stranko.