Vodja skupnosti je zaposlen v podjetju, da služi kot povezava med podjetjem in spletno skupnostjo, ki jo je ustanovilo ali upravlja. Primeri spletne skupnosti vključujejo družbena omrežja, oglasne deske in interaktivne igre za več igralcev. Upravljavci skupnosti komunicirajo z ljudmi, ki tvorijo skupnost, z uporabo mrežnega sistema, ki je neločljiv v skupnosti sami, in tudi prek drugih medijskih orodij, kot so zunaj spletna mesta in družbena omrežja.
Spretnost in sposobnost dobrega komuniciranja z ljudmi sta bistvena sestavina dela vodje skupnosti. To pomeni, da je mogoče s podjetjem natančno deliti opažanja o skupnosti ter posredovati politike in namere podjetja celotni skupnosti. Vodja skupnosti služi tudi kot marketinška veja podjetja, na primer objavljanje novih storitev in izdelkov. Osebje in prostovoljne moderatorje spletnega omrežja običajno tudi nadzoruje vodja skupnosti.
Upravljavci spletnih skupnosti delajo z novimi mediji, ki temeljijo na internetu, kot so družabna omrežja in spletna mesta za pretakanje videoposnetkov, da bi izpolnili svojo delovno funkcijo. Večina podjetij bo raje najela menedžerja skupnosti z dodiplomsko izobrazbo in izkušnjami z uporabo družbenih medijev za poslovne namene. Nekateri menedžerji skupnosti začnejo delo po času, ki ga porabijo za prostovoljno delo kot moderator spletnega foruma ali družbenega omrežja. Delo je pogosto nestrukturirano in neopredeljeno v odgovornosti, zaradi nenehno razvijajoče se tehnologije, praks in napredka tako spletne skupnosti kot tudi področja upravljanja skupnosti. Običajno je na vodji skupnosti, da ustvari program, prilagojen potrebam podjetja in skupnosti.
Upravljanje skupnosti je pisarniško delo na mizi, s standardnim 40-urnim delovnim tednom. Potovanja bodo morda potrebna za udeležbo na seminarjih in konvencijah družbenih medijev ter za interakcijo z oboževalci in člani spletne skupnosti na dogodkih v živo, ki jih organizira podjetje. Dobre sposobnosti opazovanja in poslušanja so bistvene za povezovanje podjetja z ljudmi, ki sestavljajo katero koli spletno socialno omrežje.
Za najboljši stik z bazo oboževalcev podjetja in člani skupnosti je pomembno tudi, da je vodja skupnosti zelo seznanjen in dobro seznanjen z vsemi vidiki skupnosti, ki jo upravlja. Mnogi managerji skupnosti so tudi sami oboževalci in udeleženci skupnosti, kar jim omogoča, da se najbolje vživijo in povežejo ljudi s podjetjem. Razumevanje in komunikacija med podjetjem in njegovimi strankami je končna naloga vodje skupnosti; edinstvena narava spletnega okolja omogoča, da se to doseže na inovativen način.