Ena od nalog upravitelja rezervacij je nadzorovanje sodelavcev, ki skrbijo za rezervacije hotelskih sob, konferenčnih centrov ali restavracij, če naštejemo le nekatere. Lahko se tudi uskladi s ponudniki potovanj, da ponudi znižane cene ali druge spodbude. Ta strokovnjak bi lahko spremljal tudi trende v stopnjah zasedenosti hotelov ali letovišč, da bi načrtoval prihodnjo prodajo teh podjetij.
Ta oseba je pogosto odgovorna za razgovore in najem osebja, ki sprejema rezervacije za hotele, kampe, počitniške hiše ali druge vrste nastanitev. Lahko bi bil tudi zadolžen za zagotavljanje miz v restavracijah z vrhunskimi jedilnicami, zlasti ob določenih delovnih časih ali praznikih. Veliko časa lahko porabi za telefonske pogovore s strankami, lahko pa tudi komunicira s strankami prek spleta ali osebno.
Ko gost ni zadovoljen s svojo storitvijo, lahko prosi za pogovor z vodjo rezervacij. Ta oseba je običajno pooblaščena za znižanje pristojbin ali nadgradnjo storitev, da bi ohranila zadovoljstvo stranke. Ta strokovnjak bi lahko bil odgovoren tudi za vračilo depozitov, če bi stranka zaradi nezadovoljivih pogojev želela spremeniti svoje načrte.
Velik del svojega časa bi lahko vodja posvetil srečanju s potovalnimi agenti, da bi ustvarili posel. Oseba na tem delovnem mestu lahko poslovnim vodjem ponudi tudi poseben paket v zameno, da rezervirajo konferenco ali seminar na določeni lokaciji. To bi lahko v mnogih primerih vključevalo uporabo avdio-vizualne opreme, znižane sobe in brezplačne obroke.
Vodja rezervacij običajno lahko načrtuje prihodnjo stopnjo zasedenosti hotelov ali drugih vrst prenočišč. Te informacije so lahko koristne za kadrovsko osebje, ker lahko bolje načrtujejo število delavcev, potrebnih za obvladovanje tega obsega. Hotelskim vodjem lahko da tudi idejo, kdaj bi morda želeli ponuditi posebne pakete, da bi stranke spodbudili, da ostanejo v objektu.
Diploma iz potovanj ali turizma je na splošno zaželena za tiste, ki iščejo položaj vodje rezervacij. Predhodne izkušnje na hotelski recepciji ali v turistični agenciji so lahko nadomestek za to izobraževanje. Običajno sta potrebna tudi prijetna naravnanost in pripravljenost za dolgotrajno delo.
Vodja rezervacij ima pomembno vlogo pri tem, da so počitnice prijetne in udobne za številne popotnike. Ti delavci imajo priložnost spoznati ljudi različnih narodnosti in okolij. To lahko pomeni, da je ta položaj lahko dobra izbira kariere za tiste, ki dobro delajo z različnimi posamezniki.