Svetovalci za tehnično podporo, znani tudi kot strokovnjaki za računalniško podporo ali sistemski skrbniki, običajno pomagajo uporabnikom tehnologije pri reševanju težav. Področja odgovornosti lahko vključujejo računalniško strojno in programsko opremo, omrežja in periferne naprave, kot so tiskalniki. Delujejo lahko v pisarniškem okolju in podpirajo samo tehnologijo tega podjetja, ali pa nudijo podporo za tehnologijo, ki se uporablja doma, kot je dostop do interneta. Svetovalec lahko prejema zahteve za podporo po telefonu, internetnem klepetu ali e-pošti, nekateri pa odpotujejo tudi na dom ali poslovni kraj uporabnika, da opravijo fizična popravila opreme.
Ko ga kontaktirate, bo svetovalec za tehnično podporo običajno uporabil svoje spretnosti za odpravljanje težav, da bi poskušal izolirati vzrok težave in poučiti končnega uporabnika, kako ga rešiti. Ko prejme zahtevo za podporo po telefonu, mora svetovalec pogosto imeti dobre sposobnosti poslušanja, da odstrani nebistvene informacije iz uporabniškega opisa težave in se osredotoči le na tisto, kar je potrebno za določitev vzroka. Ko ta tehnični strokovnjak zoži vzrok težave, običajno uporabi metode testiranja, da ugotovi težavo. Svetovalec bo nato izvedel vsa potrebna popravila opreme ali po telefonu vodil končnega uporabnika skozi izvedbo popravil.
Tipične težave, s katerimi se sooča ta posameznik, lahko vključujejo računalniške viruse, okvaro opreme ali težave z omrežno povezljivostjo. Ko podpira uporabniško ali poslovno omrežje, se mora svetovalec pogosto zelo zavedati varnostnih vprašanj, da ne dovoli nepooblaščenega dostopa do omrežja, ki bi lahko izpostavil občutljive podatke zunanjim osebam. Pogosto bo ugotovil, da je vzrok težave uporabnikov preprosto napaka uporabnika, svetovalec pa bo morda moral uporabnika poučiti o pravilni uporabi tehnologije, da prepreči prihodnje težave.
Delo kot svetovalec za tehnično podporo je lahko koristen način za pomoč ljudem, ki so pogosto pod stresom in pod roki, vendar se morajo ti posamezniki včasih soočiti tudi z razočaranimi in jeznimi uporabniki. Za svetovalca je lahko pomembno, da ostane pri miru in mirno odgovarja na vprašanja uporabnika, da pomaga razbremeniti situacijo. Prav tako je lahko pomembno, da oseba končnemu uporabniku zagotovi, da bo njegova težava pravočasno rešena.