Svetovalec za storitve za stranke je strokovnjak, ki si prizadeva ugotoviti, kaj stranke potrebujejo, in nato te potrebe sporoči preostalemu podjetju ali organizaciji. Ti delavci morajo uspešno analizirati velike količine podatkov o strankah in na podlagi teh informacij predlagati spremembe. Dela svetovalca za storitve za stranke zahtevajo tudi dobre komunikacijske veščine, tako s strankami kot s ponudniki storitev ali internimi oddelki. Nadomestilo za to delovno mesto je odvisno od delovnih izkušenj in zahtevnosti nalog.
Svetovalci za storitve za stranke pogosto delajo v maloprodajnih situacijah, preučujejo vedenje in želje strank, da bi svojim delodajalcem pomagali pri boljši trženjski in prodajni izbiri. Predlagajo lahko tudi izboljšave podpore strankam, kot so telefonske linije za pomoč. Vendar ne dela vsak svetovalec v prodajnem okolju. Nekateri ljudje na tem položaju delajo za zdravstvene organizacije, politične skupine ali dobrodelne organizacije. On ali ona lahko koristi kateri koli veliki organizaciji, ki mora redno komunicirati s strankami ali strankami.
Večina ljudi na delovnih mestih svetovalcev za storitve za stranke mora pomagati pri posodabljanju interne baze podatkov in vzdrževati obsežne evidence. Morda bodo morali spremljati in pregledovati dokumente strank ter ustvarjati poročila. Te naloge zahtevajo zmerno tehnično ozadje z močnim znanjem uporabe večjih pisarniških paketov. Pomembne so tudi močne analitične sposobnosti in predhodne izkušnje s sindiciranimi podatki.
Ta položaj zahteva tudi dobre komunikacijske in medosebne veščine. Svetovalec deluje kot kontaktna točka za organizacije naročnikov, ekipe za upravljanje baz podatkov, marketinške in prodajne službe ter številne druge. Ljudje na tem položaju bodo morda morali sprejeti klice, ko vodstveno osebje ni na voljo, olajšati sestanke med člani ekipe ali oddelki ter organizirati sejme ugodnosti in druge posebne dogodke. On ali ona mora biti sposoben vzdrževati dobre delovne odnose tako znotraj kot zunaj organizacije.
Svetovalci za storitve za stranke ne potrebujejo nujno tehničnih certifikatov ali formalnega šolanja. Delodajalci lahko zahtevajo le srednješolsko diplomo ali enakovredno spričevalo, če ima prosilec ustrezne izkušnje. Nekatera delovna mesta zahtevajo diplomo, idealno s trženjskim ali poslovnim poudarkom.
Ta poklicni položaj ponuja zelo širok razpon plač, ki je odvisen od posebnih kvalifikacij in dolžnosti delavca. Višji svetovalci za storitve za stranke, ki nadzorujejo več manj izkušenih uslužbencev, ponavadi zaslužijo več. Visoko plačana svetovalna dela običajno vključujejo večjo odgovornost.