Svetovalec za storitve za stranke je uslužbenec, katerega glavne odgovornosti so povezane z obravnavo vprašanj, pomislekov in pritožb strank. Dela svetovalcev za storitve za stranke so pogosta v maloprodajnem in telekomunikacijskem sektorju. Nekateri predstavniki storitev za stranke komunicirajo s strankami iz oči v oči, drugi pa se s strankami pogovarjajo po telefonu, po e-pošti ali na druge elektronske načine.
Svetovalci za pomoč strankam začnejo svojo zaposlitev po usmeritvi v podjetje. Usmeritev vključuje zaposlene spoznavanje izdelkov in storitev, ki jih ponuja podjetje. Osnovna pričakovanja glede ravni storitev za stranke, ki jih vodstvo pričakuje od svetovalcev za storitve za stranke, so jasno določena med usposabljanjem. Številna podjetja uporabljajo tečaje igranja vlog, med katerimi imajo zaposleni priložnost vaditi interakcijo s strankami. Nekatera podjetja od menedžerjev zahtevajo, da redno ocenjujejo zaposlene v službi za stranke, da zagotovijo raven storitev, ki jih podjetje pričakuje.
Stranke, ki želijo vložiti uradne pritožbe glede izdelkov in storitev, se običajno napotijo k svetovalcu za pomoč strankam. Ta zaposleni poskuša razumeti strankino težavo. Upravičene pritožbe se preiskujejo in svetovalec za pomoč strankam deluje kot povezava med stranko in podjetjem, ko se problem obravnava. Pritožbam strank so pogosto dodeljene številke primerov, ki se uporabljajo za spremljanje napredka posameznega primera. Ko je težava odpravljena, mora svetovalec za pomoč strankam stopiti v stik s stranko, razložiti rešitev in po potrebi urediti kakšno obliko odškodnine.
Telekomunikacijska podjetja in drugi ponudniki storitev zaposlujejo svetovalce za storitve za stranke, ki so zadolženi za pomoč strankam pri reševanju tehničnih težav. Predstavniki servisov so prejeli osnovno tehnično usposabljanje in poskušajo strankam pomagati pri reševanju manjših težav po telefonu. Kompleksne težave, ki jih svetovalec ne more obravnavati, se prenesejo v reševanje specializiranemu tehničnemu osebju.
Potovalna podjetja, banke in veliki trgovci na drobno pogosto zaposlujejo svetovalce za storitve za stranke, da se srečajo in pozdravijo stranke. Svetovalci delijo prodajno literaturo podjetja, kupone za popust in druge informacije. Od predstavnikov storitev se pričakuje, da se bodo stranke počutile dobrodošle, tako da bodo izžarevale prijaznost in nudile pomoč vsem, za katere se zdi, da potrebujejo posebno pomoč. Prisotnost svetovalcev za prodajo strank sprosti druge zaposlene, da se lahko osredotočijo na druge naloge, kot sta prodaja ali upravljanje zalog.
Izkušeni svetovalci za storitve za stranke se lahko prijavijo za višje svetovalne ali vodstvene položaje. Ljudje, ki zasedajo te položaje, so odgovorni za zaposlovanje, usposabljanje in upravljanje osebja za pomoč strankam. Zaposleni v službi za stranke se lahko premikajo med panogami, ker so osnovne delovne funkcije v veliki meri podobne.