Svetovalec za avtomobilske storitve je povezava med lastnikom vozila in mehanikom v prodajalni avtomobilov. Ko stranka pripelje vozilo na servis, servisni svetovalec zapiše seznam strankinih pomislekov glede vozila in jih posreduje mehaniku. Mehanik bo ocenil stanje vozila in dal priporočila za servis. Servisni svetovalec bo stranki posredoval nasvet mehanika in poskušal zagotoviti, da stranka odobri vsa potrebna popravila. Če stranka ne more opraviti vseh popravil naenkrat, bo svetovalec dal prednost popravilom in stranki pomagal najti najboljše izhodišče za dokončanje popravil.
Eden največjih virov prihodkov za avtohišo je servisna služba. Zastopstvo običajno zaposli svetovalca za avtomobilske storitve, ki bo pomagal vsaki stranki, ki obišče servisni oddelek. On ali ona mora poudariti najslabši možni scenarij za vsako popravilo, ki ga predlaga mehanik, a ga stranka zavrne. Z uporabo prodajnih taktik, kot je na primer pokazati stranki, kako lahko neuspeh popravila spremeni garancijo, stranka včasih ponovno premisli o popravilu in pooblasti mehanika, da opravi popravilo.
Poleg obravnave strank, ki se ustavijo pri servisu zaradi nenačrtovanih popravil ali servisa, bo svetovalec za avtomobilske servise opravljal telefonske klice in pošiljal e-poštna sporočila strankam, katerih vozila se bližajo načrtovanemu datumu servisiranja. Stranka bo pogosto pozvana, da se dogovori za servis, da se izogne neželenemu čakanju zaradi nenačrtovanega servisnega klica. Vsa ta posebna pozornost do stranke dosega dva cilja: stranka se počuti pomembnega in zanjo skrbi, prodajalcu pa služi denar. Servisni svetovalec je pogosto pooblaščen, da občasnim strankam podeli kupone, kot so boni za brezplačno menjavo olja ali menjavo pnevmatik, da bi pridobil njihovo zvestobo.
Številne stranke so na morebitno težavo opozorjene le zaradi skrbnega pregleda njihovega vozila s strani svetovalca za avtomobilske servise. To lahko pogosto prihrani denar stranki v nasprotju s tem, da bi se vozilo pokvarilo in poškodovalo druge komponente v procesu. Občasno bo pronicljiv svetovalec opazil stranko, ki je pripravljena na novo vozilo in bo stranko lahko prepričal, da opravi nakup namesto popravila. V tem primeru svetovalec za avtomobilske storitve običajno stranko preda prodajalcu, oba pa si bosta razdelila provizijo od prodaje.