Specialist za izterjavo je uslužbenec podjetja za izterjavo dolgov, ki se obrne na posojilojemalce, ki niso plačali dolgov, ali ljudi, ki niso poravnali zapadlih računov. Strokovnjaki morajo najprej poiskati dolžnike in nato poskušati izterjati plačilo s pogajanji o poravnavi dolgov. Običajno strokovnjak za izterjave prejme osnovno plačo, vendar nekatera podjetja plačujejo bonuse zaposlenim, ki uspejo izterjati zapadle dolgove.
Številni strokovnjaki za zbiranje imajo izkušnje s posojanjem ali bančništvom. Nekatere zbirne agencije zahtevajo, da imajo strokovnjaki visokošolsko diplomo iz financ ali ekonomije. Druga podjetja raje najemajo ljudi z izkušnjami v prodaji, ki so navajeni opravljati proaktivne telefonske svetovalne klice.
V mnogih državah podrobnosti o kreditnih računih vodijo agencije za poročanje o potrošniških kreditih, posojilodajalci pa od teh agencij pridobijo poročila, preden potrošnikom odobrijo novo posojilo. Strokovnjak za zbiranje mora dobro razumeti poročila o potrošniških kreditih. Številni posojilojemalci se strinjajo, da bodo poravnali zamudne dolgove, ko so seznanjeni s škodo, ki jo je dolg povzročil njihovemu kreditnemu poročilu.
Vodja oddelka vsakemu strokovnjaku za izterjave dodeli več računov z zapadlostjo, ki poskuša vzpostaviti stik z dolžnikom s pomočjo kontaktnih podatkov, ki jih zagotovi posojilodajalec. V mnogih primerih se navedene telefonske številke ali naslovi izkažejo za netočne, vendar zakoni v nekaterih državah omogočajo izterjevalnim podjetjem, da stopijo v stik s sorodniki dolžnika, da dobijo pravilne kontaktne podatke. Če strokovnjaki za izterjavo ne morejo najti dolžnika, agencija običajno zadevo vrne posojilodajalcu. V nekaterih primerih, namesto da pomagajo posojilodajalcem pri pobiranju dolgov, agencije za izterjavo dejansko odkupijo dolgove od posojilodajalcev. Strokovnjaki pogosto porabijo več časa za raziskovanje dolgov, ki so bili kupljeni, v nasprotju z dolgovi, ki so še vedno v lasti drugih strank.
Številne države imajo vzpostavljene zakone, ki omejujejo zmožnost agentov za izterjavo, da nadlegujejo dolžnike. Na nekaterih območjih agent za izterjavo ne more vzpostaviti stika z dolžnikom po telefonu ob določenih urah, na primer zgodaj zjutraj ali pozno zvečer. Običajno zakoni tudi preprečujejo, da bi strokovnjak za izterjave dajal napačne ali zavajajoče izjave o posledicah, s katerimi se lahko sooči dolžnik, če ne bo poravnal računa. Zato se morajo strokovnjaki seznaniti z nacionalno in regionalno zakonodajo o izterjavi dolgov, saj se v nekaterih državah strokovnjaki in agencije lahko soočajo z globami za kršitev takšnih zakonov.
Zakoni v nekaterih državah omogočajo izterjevalnim podjetjem, da začnejo sodni postopek proti dolžnikom, za katere se izkaže, da nočejo ali ne morejo poravnati svojih dolgov. Strokovnjak za izterjave mora običajno dolžnika pisno obvestiti o bližajoči se sodni tožbi, morda pa mora tudi predložiti dokumente na sodišču. V mnogih primerih lahko agencije zakinejo dolžnikovo plačo ali celo postavijo zastavno pravico na dolžnikovo hišo. Odvetnik običajno vodi sodno zadevo, specialist, ki je poskušal izterjati zapadli dolg, pa bo morda moral nastopiti kot priča na sodišču.