Strokovnjak za uporabnost dela v fazi razvoja novega izdelka, da ugotovi, ali je enostaven in prijeten za uporabo. Ti svetovalci lahko pri svojem delu uporabljajo različna orodja, od kontroliranih študij s preizkušanci do podrobne analize izumov na podlagi obstoječega razumevanja uporabnosti in funkcionalnosti. Nekateri delajo za svetovalna podjetja in lahko opravljajo storitve za številna podjetja. Drugi so zaposleni za polni delovni čas v oddelku za uporabnost izdelkov, možnost, ki jo vidimo v nekaterih velikih podjetjih z velikim številom izdelkov v rednem razvoju.
Tovrstno svetovanje mora upoštevati številne dejavnike. Ena od težav je ciljna uporabniška baza, saj imajo člani različnih skupnosti lahko različne ideje o uporabnosti, udobju in navigaciji. Na primer, slepi uporabniki imajo določena pričakovanja od vmesnika izdelka, ki morda ni prisoten za videče ljudi. Prav tako bi lahko starejši odrasli imeli pomisleke glede šibkih, artritičnih rok in drobnozrnatih nadzorov, ki morda niso problem za mlajše ljudi, ki zlahka manipulirajo z majhnimi, občutljivimi kontrolami.
Ko podjetje najame strokovnjaka za uporabnost, se lahko svetovalec sreča z osebjem, da razpravlja, kaj je izdelek, kaj naj bi delal in komu je namenjen. Vse te informacije gredo v naslednji korak, ki vključuje fizično oceno z upoštevanjem teh vprašanj. Odvisno od projekta in proračuna je morda mogoče izvesti testiranje uporabnosti z majhno bazo študijskih predmetov, ki lahko uporabljajo napravo v nadzorovanem okolju. Lahko zagotovijo povratne informacije, ki lahko strokovnjaku za uporabnost pomagajo določiti, kako uporabniki pričakujejo uporabo izdelka in kako prijetne se jim zdijo njihove izkušnje z uporabo.
Zaskrbljenost glede uporabnosti izdelka lahko vodi do priporočil za spremembo dizajna in postavitve, da bi bolje ustrezali potrebam uporabnikov. Ti komentarji se lahko razlikujejo od predloga o osnovni konfiguraciji elektronske naprave do priporočila za popolno zamenjavo nadzorne plošče na avtomobilu ali kosu proizvodne opreme. Pomisleki lahko vključujejo željo, da bi uporabniki lahko intuitivno krmarili po napravi, pa tudi skrbi glede napačnih ali zmedenih uporabniških ukazov in kontrolnikov, ki bi lahko povzročili težave. Nepravilno nameščen gumb “stop” ali “izbriši”, na primer, lahko povzroči težave pri redni uporabi.
V zgodnjih fazah razvoja izdelka lahko strokovnjak za uporabnost ponudi nasvete o načrtovalnih risbah in specifikacijah, da pomaga skupini razviti najboljše možne prototipe. Ko se izdelek premika skozi razvoj, mu strokovnjak sledi, dodaja in izpopolnjuje ta priporočila. Težave z uporabnostjo se lahko pokažejo šele v kasnejših fazah načrtovanja, kar je pomembna skrb za strokovnjaka za uporabnost.