Strokovnjak za poslovne procese ocenjuje učinkovitost poslovnih procesov in daje predloge za izboljšave. Izboljšave lahko vključujejo scenarije za celotno podjetje ali specifične težave na ravni zaposlenih. Ne glede na to, ali so obsežne ali majhne, se pričakuje, da bodo izboljšave procesov povečale dobiček podjetja. Da bi izpolnili ta primarni namen, so ti strokovnjaki usposobljeni za analiziranje, količinsko opredelitev in drugače merjenje produktivnosti.
Izboljšave so potrebne, ko pride do slabosti procesa, prekinitve verige. Šibka povezava pomeni zapravljen čas ali sredstva. Slabost procesa pa ni edina situacija, ki zahteva strokovnjaka. Ko se potrebe strank spremenijo, lahko strokovnjak pomaga podjetju spremeniti svoje procese, da bodo ustrezali razvijajočemu se profilu stranke.
Za ocenjevanje poslovnih procesov strokovnjak za poslovne procese zbira pomembne informacije od zaposlenih v podjetju na različnih ravneh – od lastnikov podjetij do srednjih menedžerjev do zaposlenih na začetni ravni. Po dokumentaciji in kvantificiranju strokovnjak določi, katere komponente procesa kažejo nižjo produktivnost od želene. Strokovnjak nato opredeli posebna vprašanja, ki jih je treba obravnavati.
Odkrivanje problematičnih področij podjetja je le del dela. Strokovnjak mora nato oblikovati metodo za reševanje težav. To pogosto zahteva znanje o tehnologiji ali posebne informacije, povezane z industrijo.
Odvisno od podjetja se lahko od strokovnjaka za poslovne procese zahteva, da naredi več kot samo ovrednoti in zagotovi rešitve. Nekatera podjetja prosijo strokovnjaka za implementacijo rešitev – zahteva, ki običajno zahteva tehnične in projektne sposobnosti vodenja. Poleg tega se lahko od strokovnjaka zahteva, da izvede testiranje novega procesa, da zagotovi njegovo uspešno izvajanje.
Nekatera podjetja prosijo strokovnjaka za poslovne procese, da sodeluje pri usposabljanju zaposlenih za učinkovito uporabo novih rešitev. Usposabljanje lahko vključuje razvoj gradiva za usposabljanje in posredovanje informacij o usposabljanju v učilnici ali spletnih učnih sejah. To je eden od načinov za zagotovitev, da bodo vsi prejeli enako sporočilo na istem treningu.
Strokovnjaki za poslovne procese niso vedno zaposleni v podjetju; so lahko svetovalci. Izboljšanje procesa zunanjega izvajanja ni nič nenavadnega. Vsako podjetje, ki ponuja analizo poslovnih procesov in implementacijo rešitev, mora zagotovo dobro razumeti upravljanje znanja in informacijsko tehnologijo, kot so življenjski cikli in metodologije.
Specialist za poslovne procese je najbolje opremljen z naborom veščin, ki vključuje strateško načrtovanje, reševanje problemov, analizo poteka dela, načrtovanje procesov, vodenje projektov, vodenje ekipe, upravljanje odnosov, komunikacijo, sodelovanje, dokumentacijo, kvantificiranje in analizo. Od specialista se ne zahteva vedno magisterij iz poslovne administracije (MBA), vendar bi morali biti v pomoč poslovno usposabljanje in večnamenske izkušnje.