Strokovnjaki za podporo aplikacijam so posamezniki, ki pomagajo pri reševanju računalniških težav. Ti posamezniki morajo običajno dokončati štiriletno diplomo iz informacijske tehnologije in imeti znanje o široki paleti računalniških programov. Strokovnjaki morajo imeti tudi trdne sposobnosti ustne komunikacije in poslušanja ter biti analitični. Ljudje, ki delajo na tem področju, morajo strankam pomagati pri številnih tehničnih vprašanjih, izdelati poročila o teh dejavnostih in nastaviti programske programe. Nadalje raziskujejo nove možnosti programske opreme, razvijajo te izdelke in učijo zaposlene, kako obravnavati tehnološke enigme.
Strokovnjak za podporo aplikacijam je primarno odgovoren za pomoč strankam pri soočanju s težavami računalniškega sistema. On ali ona mora biti sposoben določiti prednostna vprašanja, ki jih je treba najprej obravnavati, in mora imeti sposobnost hitrega dela pri raziskovanju in izvajanju tehnoloških rešitev. Če specialist ne more natančno določiti idealne rešitve problema, mora najti alternativne načine za reševanje težave. Strokovnjak spremlja tudi naravo različnih zahtev končnih uporabnikov, da bi ugotovil, katere težave so lahko najpogostejše, in poskrbi, da so vsa tehnična področja, ki zadevajo, ustrezno obravnavana. Tudi za pripravo poročil o teh ugotovitvah so potrebne močne pisne komunikacijske veščine.
Oseba v tej panogi omogoča tudi uporabo programskih izdelkov. Del dela strokovnjaka za podporo aplikacijam je namestitev novih programov in obveščanje uporabnikov računalnikov o tem, kako jih uporabljati. Poleg tega pomaga definirati parametre programske opreme – zahtevane značilnosti programov, kot so imena datotek –, da se prepriča, ali delujejo pravilno.
Raziskave so še en dragocen vidik delovnega mesta na tem področju. Strokovnjak za podporo aplikacijam raziskuje možnosti programske opreme, ki bolje ustrezajo potrebam ljudi. Po procesu razvoja programa je ta vrsta strokovnjaka odgovorna za testiranje programske opreme, da se prepriča, ali doseže želene rezultate. Zaposleni poda predloge, kako izboljšati izdelek, preden ga ponudi strankam v uporabo.
Posameznik na tem poklicnem področju mora poleg tega imeti trdne vodstvene sposobnosti. Oseba, ki namerava postati specialist za podporo aplikacijam, mora biti pripravljena usposobiti drugo osebje, kako učinkovito zadovoljiti tehnične potrebe strank. Ta vrsta strokovnjaka oblikuje pravilnike o pravilnih metodah za reševanje različnih računalniških težav, da zagotovi dosledno zagotavljanje kakovostnih storitev.