Strateg družbenih medijev pomaga podjetju pri projekciji javnega profila in interakciji s strankami prek družbenih medijev. To vključuje mešanico marketinških veščin, pa tudi poznavanje bloganja, družbenih medijev in upravljanja spletnih vsebin. Delo lahko vključuje osredotočanje izključno na potrebe posameznega podjetja ali posvetovanje z več podjetji, ki želijo uveljaviti strategije družbenih medijev.
Eden od vidikov dela vključuje pomoč podjetju pri razvoju doslednega in prilagodljivega načrta družbenih medijev. To lahko vključuje, kje želi podjetje ohraniti prisotnost, stopnjo preglednosti, ki jo namerava uporabiti, in kako bo komuniciralo s strankami. Ti strategi lahko priporočijo ozaveščanje nezadovoljnih strank, pa tudi ustvarjanje spletnih vsebin, ki bi pritegnile ljudi v podjetje. Natečaji, virusni videoposnetki in druge promocije pomagajo obdržati podjetje v očeh potrošnikov in spodbujajo uporabnike družbenih medijev k delitvi, s čimer promovirajo podjetje na poti.
Spremljanje statistike in odzivov je tudi pomemben vidik dela stratega družbenih medijev. Z različnimi orodji lahko strategi izmerijo število strank, ki jih dosežejo, kako se ljudje odzivajo na kampanje in ali podjetje velja za avtoriteto. V preprostem primeru se želi strateg družbenih medijev prepričati, da je uradni profil podjetja prvi rezultat iskanja na spletnem mestu in ne lažni ali lažni profil. To zahteva redno posodabljanje profilov, interakcijo z uporabniki in vzpostavitev prisotnosti za povečanje uvrstitve in sledilcev.
Oblikovanje vsebine in promocij lahko v nekaterih primerih vključuje tudi njeno ustvarjanje. Strateg družbenih medijev lahko redno posodablja profile in komunicira z uporabniki ali pa to prenese na drugega uslužbenca. Del splošnega načrta podjetja lahko vključuje usposabljanje in politike za osebje, ki uporabljajo uradne račune, da zagotovijo, da so dosledni in skladni. Družini prijazno podjetje, na primer, ne želi, da bi član osebja uporabljal kletvice na uradnem računu ali dajal nepristojne komentarje sledilcem. Nasprotno pa bi bolj razgibano podjetje morda želelo, da bi zaposleni v uradnih komunikacijah dvignili okvir, da bo podjetje videti bolj vznemirljivo.
Skozi svojo predstavitev v družbenih medijih se želi podjetje tržiti, ustvariti in zgraditi podobo ter povečati število svojih sledilcev. Strateg družbenih medijev lahko podjetju pomaga določiti posebne cilje in cilje, kot je doseganje določenega števila sledilcev ali ogledov strani. To lahko vključuje sodelovanje s marketinškimi in komunikacijskimi skupinami za usklajevanje kampanj, ohranjanje skladnosti sporočil na različnih platformah in izmenjavo idej.