V mnogih prodajalnah avtomobilov je servisni svetovalec ali serviser oseba, ki je najbolj odgovorna za svetovanje strankam o tem, kateri servis ali vzdrževanje bo morda treba opraviti na vozilu. Servisni svetovalec se pogosto šteje za vezno povezavo med stranko in tehnikom; in servisni svetovalec je pogosto prvi in primarni stik stranke s servisno službo zastopstva. Servisni svetovalci so izredno pomembni za avtohišo, saj številne prodajalne večino svojih prihodkov ustvarijo prek svojih servisnih oddelkov, v nasprotju z dejansko prodajo samih vozil.
Za številne svetovalce storitev bo prva interakcija s stranko po telefonu ali prek e-pošte. Pri prvem stiku s stranko je pomembno, da svetovalec pravilno ugotovi, kakšne težave ima stranka z avtomobilom. Ko so zbrani vsi podatki, se svetovalec praviloma dogovori za sestanek s stranko. V nekaterih zastopnicah se servisne svetovalce spodbuja tudi, da stranki predlagajo dodatna preventivna vzdrževalna dela. Na primer, stranki, ki pripelje vozilo na servis zavor, svetovalec lahko naroči tudi menjavo olja.
Stranke, ki prihajajo na svoje sestanke, pogosto pozdravi svetovalec za storitve. Takrat bo svetovalec običajno potrdil razlog za obisk in lahko opravil vizualni ali cestni pregled vozila. Svetovalec bo nato stranki zagotovil pisno oceno dela, ki bo morda potrebna, skupaj z ocenjenimi deli in stroški dela. Po potrebi lahko svetovalci storitev poskrbijo tudi za prevoz za svoje stranke, še posebej, če bo zahtevana storitev trajala dlje časa.
Svetovalec je nato odgovoren za to, da mehaniku ali tehniku zagotovi opis težave. Iz očitnih razlogov je zelo pomembno, da je servisni svetovalec sposoben mehaniku natančno sporočiti, kaj bi lahko bilo narobe z vozilom. Če je treba s stranko stopiti v stik med delom na avtomobilu, na primer, če vozilo potrebuje dodaten servis ali popravila, ki niso podrobno opisana v prvotni oceni, je servisni svetovalec pogosto odgovorna oseba za to.
Ko je popravilo ali servis končan, je na splošno odgovoren serviser, da obvesti stranko. Ko naročnik prevzame svoje vozilo, mu svetovalec razloži posebnosti opravljenega dela, pregleda stroške in odgovori na morebitna vprašanja stranke. V mnogih zastopnicah je tudi odgovornost servisnega svetovalca, da spremlja stranko po opravljeni storitvi, da zagotovi zadovoljstvo stranke.