Kariera dispečerja storitev je tista, ki vključuje različne odgovornosti in zahteva poseben nabor spretnosti. V bistvu dispečer storitev deluje kot posrednik med strankami in delavci v službi za stranke. Nekatere od glavnih nalog vključujejo komunikacijo s strankami, vzpostavitev storitev, kot so instalacije ali popravila, posredovanje informacij delavcem in skrbno vodenje evidenc o storitvah in transakcijah.
Morda je najpomembnejša naloga dispečerja storitev komuniciranje in vzpostavitev zdravega odnosa s strankami. Zato je to delo običajno idealno za posameznike z močnimi socialnimi veščinami. Dispečerji lahko delajo na različnih področjih, vključno s kabelskimi, internetnimi in električnimi podjetji. Odvisno od vrste opravljene storitve morajo biti dispečerji dobro seznanjeni s področjem in biti sposobni odgovarjati na vprašanja strank. Običajno je za obravnavo poizvedb in pritožb strank po telefonu, po e-pošti ali osebno odgovoren serviser.
Nato bo določil potrebe stranke in izvedel vse druge pomembne podrobnosti v zvezi s situacijo. Od tam bo določil čas za serviserja za izvedbo potrebne namestitve ali popravila. V večini primerov bo določitev časa odvisna od nujnosti zadeve in bo temu ustrezno razvrščena.
Servisni dispečer bo poskrbel tudi, da so potrebna orodja in deli pripravljeni za delo. To pogosto vključuje kontaktiranje dobavitelja delov in poizvedovanje o razpoložljivosti zalog. Če nekaterih delov ni na zalogi, bo morda moral oddati naročilo in stranko obvestiti o situaciji.
Nato bo komuniciral s serviserjem, da bi mu razložil, kaj delo vključuje, čas in datum dodelitve ter zagotovil vse podrobnosti v zvezi z delom. Ta vidik dela zahteva tudi odlične medosebne veščine. Ključno je, da sta tako stranka kot serviser na isti strani in obveščena o situaciji. V nasprotnem primeru se lahko razvijejo težave, ki lahko privedejo do nezadovoljnih strank in izgube dobička.
Poleg tega je servisni dispečer odgovoren za vodenje podrobne evidence storitev in transakcij. To običajno vključuje vnos podatkov v računalnik, ki bo na voljo za nadaljnjo uporabo. Skupni podatki so sestavljeni iz stvari, kot so čas in datum storitve, čas, porabljen na lokaciji, vključeni stroški in vse druge pomembne informacije. V nekaterih primerih bo moral dispečer nadaljevati s strankami, da bi zagotovil, da je bilo vse opravljeno pravilno in da je stranka zadovoljna s storitvijo.