Prodajalec dela v trgovini na drobno in strankam pomaga izbrati, katere izdelke bodo kupili. V mislih mora upoštevati posebne potrebe strank in dobiček podjetja, hkrati pa ostati prijazen, dobro obveščen in ustrežljiv. V nekaterih trgovinah lahko prodajalci delujejo tudi kot blagajniki ali opravljajo številne druge naloge. Čeprav je to delovno mesto običajno odprto za ljudi z vsemi izkušnjami, imajo lahko tisti z več usposabljanjem ali izkušnjami boljše plače ali napredujejo v vodstvene položaje.
Za stranke
Prvi korak pri pomoči stranki je vzpostaviti odnos in omogočiti, da se obiskovalci trgovine počutijo udobno. V ta namen prodajalec stranke pozdravi s prijetnim glasom in z odprtim izrazom. Nato on ali ona ugotovi, kaj hočejo, tako da postavlja odprta vprašanja. Na primer, prodajalec, ki dela v trgovini s fotoaparati, bi lahko vprašal, kakšne fotografije bi oseba želela posneti. Od tam bo lahko priporočil vrsto kamere, ki je najbolj primerna za njegove potrebe.
Prodajalci so še posebej pozorni na to, katere lastnosti so najbolj pomembne za stranko. Če je njegovo ali njeno prvo vprašanje: “Katere kamere so rdeče barve?”, bo imel drugačne potrebe kot nekdo, ki se vpraša: “Kateri fotoaparati imajo objektive, ki jih je mogoče zamenjati s teleobjektivom?” To ne samo, da prodajnemu referentu olajša delo, saj zoži, kaj oseba želi, ampak tudi povzroči, da se stranka počuti poslušano in pomembno.
Znanje o izdelku
Prodajalci so na splošno zelo dobro obveščeni o izdelkih svojih trgovin. Lahko jasno razložijo prednosti in slabosti različnih vrst blaga, da strankam pomagajo pri sprejemanju informiranih odločitev o svojih nakupih. Obiskovalci trgovine bodo bolj verjetno zaupali priporočilom nekoga, ki se zdi zelo dobro obveščen in sposoben komunicirati na način, ki ga razumejo. Če oseba zahteva zelo specifično vrsto artikla, potem prodajalec ve ali lahko hitro ugotovi, ali trgovina nosi ta artikel. Če določen izdelek ni na voljo, lahko osebi pokaže drug izdelek, ki ima podobne lastnosti ali bo služil istemu namenu.
Dobički podjetja
Poleg zagotavljanja storitev za stranke so prodajni uslužbenci osredotočeni na povečanje dobička podjetja. Včasih povečajo prodajo tako, da strankam pokažejo prednosti izdelka, ki je lahko dražji ali ima več funkcij, kot so jih prvotno nameravali kupiti. Prav tako lahko vprašajo ljudi, ki so se odločili za nakup izdelka, ali bi radi kupili dodatke zanj, kot je pršilo za nego tkanin, odporno na madeže, k novemu kavču.
V nekaterih primerih lahko prodajni referent poveča dobiček, hkrati pa osebi prihrani denar s prodajo predmetov hišne blagovne znamke. Te izdelke proizvaja podjetje in se prodajajo samo v trgovinah tega podjetja. Pogosto so cenejši od primerljivih izdelkov blagovnih znamk, vendar podjetje prejme višji odstotek dobička.
Druge dajatve
Večina prodajalcev ima v trgovini poleg dejanske prodaje pogosto tudi druge naloge. Običajno delujejo kot blagajniki, kar vključuje sprejemanje in obdelavo plačil prek blagajne. Včasih to deluje tudi drugače, saj ljudje pridobivajo izkušnje kot blagajničarji, nato pa napredujejo v prodajno osebje.
Ljudje na tem položaju so lahko odgovorni tudi za sledenje zalog, skladiščenje izdelkov na policah in vzdrževanje čiste trgovine. Odvisno od vrste trgovine lahko strankam pomagajo tudi po telefonu. Tisti, ki že dolgo delajo v trgovini, se izobražujejo na področju vizualnega trgovanja ali kažejo dobro oko za oblikovanje, lahko pomagajo ustvariti razstave blaga. Ljudje z veliko izkušnjami ali izkazanim talentom za prodajo lahko napredujejo in postavljajo na vodstveni položaj, kjer nadzirajo druge ljudi v prodajni ekipi, odpirajo in zapirajo trgovino ter usposabljajo novo osebje.