Predstavnik tehnične podpore pomaga strankam in strankam pri tehničnih težavah, povezanih z izdelkom ali storitvijo. To podporo lahko zagotovi po telefonu ali elektronski pošti ter prek različnih vrst internetne tehnologije. V nekaterih primerih lahko oseba za tehnično podporo celo osebno ponudi tehnični nasvet in podporo. Običajno oseba s tem naslovom fizično ne popravlja izdelkov ali naprav, lahko pa prevzame daljinski nadzor nad računalnikom iskalca podpore, da bi pomagal odpraviti težavo, povezano s programsko opremo. Poleg tega lahko predstavnik tehnične podpore usposobi stranke in stranke o uporabi različnih kosov opreme in programske opreme ter storitev, kot sta spletno gostovanje in spletno bančništvo.
Žal nakupi, ki jih opravi oseba, ne delujejo vedno po pričakovanjih. V nekaterih primerih imajo stranke pri nakupih tehnične težave in potrebujejo pomoč. Mnoga podjetja to potrebo izpolnijo z zagotavljanjem brezplačnega dostopa osebam za tehnično podporo za omejen čas po nakupu. Ko ta časovni okvir poteče, mora oseba običajno plačati dodatno tehnično podporo podjetja ali poiskati zunanjo pomoč, pogosto tudi za plačilo. Včasih pa lahko predstavnik tehnične podpore zagotovi neomejeno brezplačno pomoč zaposlenim v podjetju, članom organizacije, študentom ali bolnišničnim bolnikom in članom osebja.
Predstavnik tehnične podpore pogosto nudi podporo po telefonu. V takem primeru oseba, ki potrebuje podporo, običajno pokliče na določeno telefonsko številko, da dobi pomoč, ki jo potrebuje. Včasih predstavnik nudi tehnično podporo prek programske opreme za internetni klepet in ne po telefonu. Manj pogosto lahko predstavnik tehnične podpore ponudi tehnično podporo osebno, vendar je to običajno nepotrebno, saj običajno fizično ne popravlja naprav. Po potrebi in z dovoljenjem iskalca podpore lahko oseba za tehnično podporo prevzame daljinski nadzor nad napravo, kot je računalnik, ki ji omogoča diagnosticiranje in odpravljanje težav s programsko opremo, ne da bi imela naprava v svoji prisotnosti.
Včasih predstavnik tehnične podpore tudi usposablja posameznike, kako uporabljati različne izdelke, naprave in storitve. Na primer, če oseba kupi nov mobilni telefon, na katerem lahko pridobi svojo e-pošto, ima lahko težave pri nastavitvi e-poštnega programa. Oseba za tehnično podporo ga lahko usposobi za uporabo in mu pomaga pravilno nastaviti svoje e-poštne račune. Podobno predstavniki tehnične podpore včasih pomagajo ljudem pri prvi nastavitvi in uporabi takšnih naprav, kot so računalniki, kamere in DVD predvajalniki.