Predstavnik tehnične službe je odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore strankam po telefonu, e-pošti ali osebno. Podpora se lahko ponudi za strojno, programsko opremo ali katero koli vrsto mehanske naprave. Na splošno je predstavnik tehnične službe zaposlen v podjetju za tehnično podporo, ki nudi pomoč strankam tretje osebe. Predstavnik tehnične službe je lahko odgovoren tudi za zagotavljanje tehnične podpore notranjim zaposlenim in zunanjim strankam.
Čeprav se panoge, v katerih delajo, lahko razlikujejo, večina predstavnikov tehničnih služb podpira stranke, ki imajo težave z računalnikom ali programsko opremo. Ko se stranka obrne na oddelek za tehnično podporo podjetja, bo predstavnik tehnične službe analiziral težave, s katerimi se stranka sooča, in poskušal težavo odpraviti po telefonu ali elektronski pošti. V nekaterih težkih primerih bo morda treba, da se predstavnik na terenu osebno sreča s stranko, da bi rešil težavo. To je standardna praksa pri domačih storitvah, ki se vrtijo okoli kabelske televizije ali hitrega interneta.
Predstavniki tehničnih služb morajo imeti odlične medosebne veščine, saj bodo delali neposredno z razočaranimi strankami. Predstavniki morajo biti tudi obvladati najrazličnejše tehnologije in izdelke, da lahko učinkovito rešijo težave, ki jih ima stranka pri svojem izdelku. Poleg odpravljanja tehničnih težav so predstavniki odgovorni tudi za naročanje nadomestnih delov in načrtovanje storitev podpore na domu, kadar je to potrebno. Kadar tehnične težave ni mogoče rešiti, je dolžnost predstavnika tehnične službe, da poskuša ohraniti pozitiven odnos s stranko tako, da stranko pomiri na drug način. To je mogoče doseči s ponudbo brezplačne storitve ali izdelka ali z zamenjavo obstoječega izdelka, ki ga stranka trenutno uporablja.
Čeprav ni posebnih izobrazbenih zahtev, da bi postali predstavnik tehnične službe, imajo mnogi diplomirani inženir informacijske tehnologije ali komunikacij. Imeti diplomo ali izkušnje na tehničnem področju je lahko dejansko koristno za predstavnike, ki so odgovorni za zagotavljanje storitev tehnične podpore za izjemno kompleksne programske rešitve. Nekatera podjetja imajo dejansko več ravni predstavnikov tehničnih služb, odvisno od kompleksnosti težave. V tem primeru bi oseba, ki je predstavnik 1. stopnje, deležna osnovnih tehničnih težav, predstavniki 3. stopnje pa težje klice tehnične podpore.