Kot pove že naslov, je predstavnik bolnišnične službe član zdravstvene ekipe, ki je zaposlen za zagotavljanje najboljše koristi strank izvajalca zdravstvenih storitev. Predstavnik neposredno komunicira s pacienti in jim pomaga pri nalogah, kot so naročanje terminov in zbiranje informacij o zavarovanju. Na osebo na tem položaju se zanašajo tudi sodelavci pri nalogah, kot so vodenje evidenc pacientov in olajšanje komunikacije. Delovanje v tej funkciji zahteva široko paleto veščin, vključno z računalniškim znanjem, večopravilnostjo in sposobnostjo samostojnega dela.
Končni cilj predstavnika služb za paciente je, da je interakcija posameznika z njenim izvajalcem zdravstvenih storitev čim bolj gladka in prijetna. Oseba, ki dela v tej funkciji, lahko pomaga pacientu pri različnih potrebah, na primer pri določanju sestankov in preverjanju posameznika med obiski in odhodom. Morda se bo morala soočiti s spori glede zaračunavanja s strani pacienta ali tretjih oseb, kot so zavarovalnice, in verjetno bo prejemnica pritožb pacientov glede storitev, ki jih prejmejo.
Čeprav nekatere naloge predstavnika službe za paciente vključujejo neposredno interakcijo z javnostjo, obstajajo druge naloge, ki se izvajajo v zakulisju. Na primer, oseba, zaposlena v tej funkciji, bo morda morala delovati kot povezava med različnimi izvajalci zdravstvenih storitev, kot sta zdravnik in laboratorijski tehnik ali kirurg in anesteziolog. Ker se ti posamezniki soočajo s širokim naborom strank in sodelavcev, so za to delo bistvene ostre komunikacijske veščine.
Evidenca je nujen del zdravstvene oskrbe. Glede na to je predstavnik pogosto odgovoren za več nalog, ki vključujejo zdravstveno kartoteko pacientov. Morda bo moral zagotoviti, da so ustrezni zapisi na voljo drugim uslužbencem, ko jih potrebujejo. Ko postanejo na voljo nove informacije o pacientu, kot so rezultati preiskav ali zapisi, preneseni iz drugih ustanov, je morda njegova odgovornost, da poskrbi, da so pravilno vloženi ali posredovani ustrezni stranki.
Ker bo zastopnik bolnišnične službe morda moral opraviti več nalog za številne paciente, bi morali imeti posamezniki, ki iščejo ta delovna mesta, odlične večopravilne sposobnosti. Profesionalnost in spretnosti za pomoč strankam so na teh položajih zelo pomembni. Poleg tega bodo številne naloge, ki se zahtevajo od predstavnika službe za paciente, odvisne od močnega računalniškega znanja.
To je delo, ki ga oseba morda lahko pridobi brez višje izobrazbe. Morda pa se bo treba vključiti v kakšno obliko programa usposabljanja, ki ga lahko ponudi delodajalec. Diploma, povezana z zdravstvenim varstvom, pa je lahko koristna na tem položaju, saj lahko tako znanje posamezniku pomaga pri učinkovitejšem komuniciranju z vsemi stranmi in ji omogoči večjo sposobnost samostojnega reševanja težav in reševanja težav.