Naloge in odgovornosti predstavnika služb za člane se lahko razlikujejo, odvisno od vrste podjetja, v katerem je zaposlen, in od tega, kako to podjetje pomaga članom. Na splošno pa ta vrsta zastopnika deluje za podjetje, ki na nek način vključuje članstvo za stranke. Njegove ali njene odgovornosti so običajno v veliki meri povezane s storitvami za stranke in pogosto vključujejo poslušanje pritožb ali težav, ki jih imajo člani, in iskanje rešitev, ki jim bodo pomagale. Natančna narava takšne pomoči je lahko različna, vendar je cilj običajno zadovoljstvo članov.
Predstavnik služb za člane je običajno nekdo, ki dela za podjetje, v katerem imajo stranke pogosto nekakšno članstvo ali račun. Banke na primer zaposlujejo predstavnika, ki pomaga članom podružnice – ljudem, ki imajo račune pri banki – pri kreditnih težavah ali vprašanjih v zvezi z njihovimi računi. Delo nekoga na tej vrsti položaja pogosto vključuje pomoč ljudem, ki želijo postati člani, pri odpiranju računa, iskanje vrste računa, ki je najboljša za člane, in zagotavljanje, da so člani zadovoljni na koncu procesa.
Po drugi strani pa nekdo, ki dela kot predstavnik storitev za člane v zdravstveni zavarovalnici, pogosto pomaga strankam, ki so člani določenega zavarovalnega programa. To vrsto dela je mogoče večinoma opraviti po telefonu, medtem ko lahko predstavnik banke sodeluje neposredno s člani. Odgovornosti na tej vrsti položaja pa so verjetno podobne in vključujejo odgovarjanje na vprašanja za člane, iskanje rešitev za težave in spremljanje ukrepov, sprejetih za rešitev problema. Od tega predstavnika se običajno pričakuje, da najde rešitve, ki zagotavljajo zadovoljstvo strank, hkrati pa ohranjajo dobiček podjetja.
Obstajajo tudi maloprodajna podjetja, ki lahko zaposlijo predstavnika služb za člane. To je najpogosteje v trgovinah, ki vključujejo članske programe, kot so velika veleprodajna ali skladiščna maloprodajna podjetja. Takšne trgovine pogosto zahtevajo članstvo za nakupovanje in nakupovanje v trgovini, vzpostavitev in vzdrževanje tega članstva pa je ključni vidik tovrstnega poslovnega načrta. Predstavnik službe za člane v takem maloprodajnem okolju pogosto pomaga strankam pri začetku članstva, pomaga članom, ki imajo vprašanja o članskem programu ali ugodnostih, in sodeluje z vodstvom, da zagotovi stalno članstvo z dolgoročnimi strankami.