Potovalni referent, imenovan tudi potovalni agent, običajno sodeluje s strankami pri zagotavljanju rezervacij za različne vrste potovanj in nastanitev. Oseba s tem nazivom pogosto rezervira letalski, avtobusni in železniški prevoz ter nastanitev v hotelih, prenočiščih in različnih vrstah letovišč. Potnike lahko obvesti tudi o predpisih, ki bi lahko vplivali nanje med potovanjem, kot so zahteve po dokumentih in omejitve prtljage. V mnogih primerih oseba s tem nazivom celo pomaga pri razporeditvi sedežev, preverja vozovnice in pomaga potnikom s posebnimi potrebami.
Posameznik z nazivom potovalni referent ima vsak dan veliko različnih nalog. Ta oseba je običajno odgovorna za zagotavljanje potovalnih informacij in katalogov posameznikom, ki jih zanimajo potovanja iz poslovnih ali osebnih razlogov. Na vprašanja strank odgovarja tudi osebno, po telefonu in po elektronski pošti. Ko ima potovalna stranka pomisleke in potrebuje pomoč pri reševanju težave, mu lahko pomaga tudi potovalni referent.
V večini primerov ima potovalni referent tudi nalogo, da strankam pomaga izbrati najboljše potovalne načrte. Na primer, če se posameznik zanima za potovanje z omejenim proračunom, mu lahko ta potovalni strokovnjak zagotovi informacije o nizkocenovnih potovanjih. Prav tako lahko oseba na tem področju pomaga paru pri izbiri destinacije za medene tedne, družinske počitnice ali pustolovsko potovanje. Čeprav se ne odloča za osebo, ki se želi odpraviti na potovanje, lahko popotniku pomaga zožiti izbiro glede na stvari, ki se mu zdijo prednostne.
Običajno potovalni referent obravnava različne vrste rezervacij v imenu svojih strank. Na primer, lahko rezervira sobe v hotelih in letoviščih ter poskrbi za prevoz. Oseba s tem nazivom lahko rezervira tudi počitnice na križarjenju, najem avtomobilov in izlete. Velik del dela potovalnega referenta bo vključeval rezervacijo potovanj, vendar lahko rezervira potovanja tudi iz poslovnih in drugih razlogov.
Zagotavljanje podrobnosti o potovalnih predpisih in zahtevah je še en pomemben del dela potovalnega referenta. Oseba na tem položaju običajno obvesti stranke o dokumentih, ki jih potrebujejo za potovanje, in morda celo pomaga potnikom, da jih pridobijo. Stranke lahko obvesti tudi o omejitvah prtljage in varnostnih vprašanjih. Ko oseba na tem področju dela v prevoznem podjetju, lahko preveri tudi vozovnice in vstopne kupone, pomaga pri ureditvi sedežev in pomaga potnikom s posebnimi potrebami.