Potovalni svetovalec, znan tudi kot potovalni agent ali potovalni svetovalec, sodeluje s strankami individualno, da jim pomaga načrtovati in rezervirati svoje počitnice. On ali ona bo načrtoval vse vidike potovanja, vključno s stvarmi, kot so letalske karte, najem avtomobilov, hoteli in celo dodatne dejavnosti, ki bi jih stranke morda želeli, kot je na primer potapljanje na Karibih. Potovalni svetovalec bo deloval kot povezava med stranko in različnimi potovalnimi podjetji, pomagal bo rezervirati rezervacije, rešiti morebitne težave in kar je najpomembneje, najti najboljšo ceno. Ta oseba bo pobrala pristojbino za te storitve načrtovanja potovanj, običajno odstotek stroškov potovanja in ne pavšalno pristojbino.
Ko stranke najdejo potovalnega svetovalca, ki jim je všeč, se lahko odločijo, da bodo vedno znova sodelovale s to osebo za vsako potovanje, ki ga načrtujejo. Zato je pomembno, da potovalni agent pri vsaki stranki preseže in razvije trden profesionalen odnos. Stranke pogosto priporočajo, da obiščejo istega potovalnega svetovalca tudi njihovi prijatelji, še posebej, če agent ponuja popuste za priporočila ali napotitve. Potovalne agencije lahko na različne načine razvijejo dobre odnose s strankami, zato je zelo pomembno, da vsak, ki želi slediti tej karierni poti, uživa v delu z ljudmi.
Poleg tega, da preprosto rezervira potovanje, ko se stranka odloči, kam želi iti, bo potovalni svetovalec pogosto dal priporočila na podlagi svojega edinstvenega znanja. To lahko vključuje najboljše letne čase za obisk določenega območja, najbolj priljubljene destinacije ali območja, ki so bolj »izven uhojenih poti« za ljudi, ki želijo bolj edinstvene ali pustolovske počitnice. Potovalni svetovalci bodo izvedeli o razprodajah in ponudbah, ki morda niso na voljo širši javnosti, zato je vedno dobro, da preverite, preden rezervirate kakršne koli rezervacije.
Ko je potovanje načrtovano in opravljene rezervacije, je potovalni svetovalec še vedno tam, da odgovori na vprašanja, na primer o vizumskih zahtevah ali menjavi valut. Pomagal bo tudi pri spremembi rezervacij, če bo potrebno, in lahko predlaga tudi nakup potovalnega zavarovanja za zavarovanje stroškov dopusta v primeru nepričakovanih sprememb, kot je bolezen. Ko je na potovanju, se lahko s potovalnim agentom obrne, če se pojavijo težave s storitvijo, ki jih je sposoben rešiti.