Potovalni agent je strokovnjak, ki je specializiran za organizacijo potovanj v imenu drugih ljudi. Včasih so lahko storitve potovalne agencije izjemno koristne; potovalne agencije imajo pogosto dostop do poceni vozovnic, hotelskih ponudb in drugih potovalnih ugodnosti, ki jih povprečni potrošniki ne morejo dobiti sami. Potovalni agent se lahko odloči za samostojno delo ali kot del večje potovalne agencije. Nekateri agenti so specializirani za določeno področje potovanj, kot so poslovna potovanja, eksotična potovanja ali dogovori za medene tedne. V nekaterih primerih turistična agencija nudi tudi podporo in napotitve v tujini, kar je včasih lahko zelo koristno.
Potovalna agencija lahko rezervira vozovnice vsaj za ljudi, ki želijo potovati na določeno destinacijo; večina potovalnih agencij se osredotoča na potovanja po zraku, železnici in morju ter nešteto možnosti, ki so na voljo, vključno z različnimi razredi in potmi. Zastopnik lahko po želji poskrbi tudi za najem avtomobila in nastanitev, skupaj s storitvami, kot je prevzem na letališču ali pristanišču ali gurmanski obrok, ki čaka ob prihodu. Potovalne agencije imajo tudi veliko več za ponuditi, zahvaljujoč svojim bogatim izkušnjam v industriji in kot sami popotniki.
Na primer, potovalna agencija lahko ponudi priporočila o cepljenju in režimih preventivnih zdravil, ki so morda potrebna za potovanja v tujino. Potovalne agencije lahko pomagajo tudi pri organizaciji vizumov in potnih listov za svoje stranke, da zagotovijo nemoteno gibanje med potovanjem. Nekatere potovalne agencije lahko priporočijo tudi jezikovne tečaje in druge priprave na potovanje, druge pa imajo lahko koristne namige in nasvete za svoje stranke, da bodo stranke uživale na potovanju.
Posebna potovalna agencija, ki se osredotoča na nekaj, kot je poslovna potovanja, lahko v turistični paket vključi stvari, ki so prilagojene poslovnežem, na primer posebej organizirane izlete ali nastanitve, ki vključujejo potrebne storitve, kot je dostop do interneta. Potovalne agencije se prodajajo s svojo sposobnostjo organiziranja zapletenih in zabavnih potovanj, pa naj gre za vrtinčasta potovanja po Evropi ali umirjena luksuzna križarjenja.
Zaposlenost v tej panogi upada, saj internetne strani potrošnikom omogočajo neposreden dostop do številnih poslov. Vendar pa je v krizi lahko potovalni agent zelo koristen; na primer, ob smrti ljubljene osebe bi lahko nekdo raje dovolil, da organizira potovanje nekomu drugemu. Potovalni agent je tudi izkušen v vseh posebnostih potovalnega sistema in potovanje lahko včasih poteka bolj gladko s potovalnim agentom na čelu.