Delo vodje poslovanja s strankami v podjetju, ki trži in prodaja izdelke ali storitve, je v veliki meri vezano na vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s strankami. Poleg tega je vloga tega vodstvenega strokovnjaka predvideti ali vsaj sumiti, kdaj bi izdelki ali storitve organizacije lahko dodatno zadovoljili stranko, kar bo posledično ustvarilo nov posel za podjetje. Drugi kadrovski in vodstveni strokovnjaki se lahko zanašajo na uspešnost in projekcije poslovnega vodje strank pri določanju proizvodnih, prodajnih in drugih ciljev v celotni organizaciji. Vodje podjetij se dobro zavedajo blagovnih znamk, storitev ali izdelkov, ki jih nadzorujejo.
Za delodajalce v določenih panogah je lahko vodja poslovanja s strankami odgovoren za nadzor vseh vidikov odnosov s strankami. Poleg identifikacije in servisiranja stranke se lahko od poslovnega vodje pričakuje, da se nauči preference strank, tako da je mogoče predvideti prihodnje potrebe ali vedenje. Vodja podjetja je verjetno tista oseba, na katero se stranka obrne med nakupom. Vodje podjetij so običajno vključeni v proces upravljanja dobavne verige za izdelke v velikem obsegu.
Možno je, da je vodja poslovanja s strankami posvečen delovanju posameznega izdelka ali procesa ali pa strokovnjak nadzoruje vrsto različnih predmetov. Podobno je za velikega distributerja določene blagovne znamke lahko vodja podjetja odgovoren za eno stranko, ki je dovolj velika, da lahko servisira polni delovni čas. Vodje poslovnih strank zapleteno delajo s poslovnimi načrti.
Ti strokovnjaki morda ne bodo morali le prispevati k poslovnim ciljem in ciljem delodajalca, ampak bodo morda morali biti tudi zanesljivo seznanjeni s poslovnim načrtom stranke. Poznavanje ključnih operativnih in finančnih komponent strankine zasnove lahko poslovnemu vodji omogoči, da to stranko stori bolje kot kateri koli konkurent. Morda bo moral opraviti analize, da ugotovi, kako lahko poslovni načrti vsake organizacije medsebojno vplivajo na želeni rezultat.
Vodja poslovanja s strankami je lahko odgovoren za uspešnost in distribucijo izdelka ali storitve. Poleg upravljanja odnosov s strankami ta strokovnjak postavlja cilje obsega in projekcije prihodkov na podlagi pričakovanj, zavez in zgodovinskih vzorcev strank. Ta strokovnjak je lahko močno vključen v določanje projekcij dobička na podlagi sodelovanja s strankami in lahko nato ugotovi ali analizira, ali obstajajo ranljivosti glede prodaje, proizvodnje ali pričakovanj glede dobička v določenem časovnem obdobju.