Uravnavalec odgovornosti dela za zavarovalnico; ko zavarovanec ali tretja oseba upravičenec vloži zavarovalni zahtevek na podlagi police, popravek odgovornosti razišče. On ali ona si prizadeva ugotoviti, ali okoliščine spadajo v pogoje politike. Če se zavarovalnica odloči, da bo zahtevek zavrnila ali mora poskusiti povrniti izplačilo police od druge odgovorne osebe, nastopa usklajevalec odgovornosti v sodnih tožbah kot zastopnik družbe.
Zavarovalnice se ukvarjajo z obvladovanjem tveganj. Dobijo, ko ljudje sklenejo police in plačajo premije, vendar nikoli ne potrebujejo, da bi zavarovalnica izplačala zahtevek. Nasprotno, vsakič, ko mora zavarovalnica izplačati škodo, izgubi naložbeno igro in njihov dobiček trpi. Uravnavalec odgovornosti je preiskovalni agent zavarovalnice na tem področju. On je oseba, ki zagotavlja, da mora podjetje plačati samo zakonite terjatve, ki sodijo v točne pogoje politike.
Zavarovalna polica je pogodba med podjetjem in osebo, ki plačuje premije. Zavarovanje je preračunana igra na srečo, zato so pogoji police izjemno pomembni za zaščito dobičkonosnosti podjetja. Zavarovalnice bodo škodo plačale le, če sodi v okvir pogodbenih pogojev. Vedno je obdobje med tem, ko zavarovanec vloži zahtevek in podjetje sprejme ali zavrne zahtevek. Uravnavalec obveznosti upravlja to časovno obdobje in se odloči, ali naj podjetje plača.
Ko oseba pokliče svojo zavarovalnico, da vloži zahtevek, se zadevi dodeli poravnava obveznosti. Uravnavalec preiskuje škodo tako, da zbira informacije od zavarovanca in včasih obišče kraj škode. Sestavi preiskovalni spis in vanj vključi vse, kar izve o zadevi. Nekateri ljudje poskušajo goljufati zavarovalnice z lažjo o podrobnostih nesreče ali druge škode; usklajevalci poskušajo ugotoviti, ali je terjatev lažna ali legitimna.
Ne samo, da usklajevalec odgovornosti ugotovi, ali je zavarovančev račun o škodi točen, temveč mora tudi ugotoviti, ali je škoda pokrita. Upravljavec mora biti strokovnjak za vrste zavarovanj, ki se uporabljajo na njegovem delovnem področju. Na primer, če običajno dela na zahtevkih za zavarovanje lastnikov stanovanj, mora poznati pravne parametre kritij, ki so običajno vključena v te vrste polic.
Ko poravnava obveznosti določi, ali je treba terjatev plačati ali zavrniti, mora storiti vse, kar je potrebno, da zaključi primer. To lahko vključuje odobritev preverjanja ali zagovarjanje svoje odločitve, da zavrne zahtevek v imenu družbe v mediaciji, arbitražnem ali sodnem sojenju. Upravljavec je odgovoren tudi za uveljavljanje povračil od odgovornih posameznikov ali njihovih zavarovalnic.