Pomočnik za pomoč strankam ima pomembno vlogo pri zagotavljanju zadovoljstva strank in obveščanja o izdelkih ali storitvah, ki jih podjetje ponuja. Ker ta položaj vključuje nenehno interakcijo s strankami, običajno zahteva osebo s pomembnimi medosebnimi in komunikacijskimi veščinami. Medtem ko lahko pomočnik za pomoč strankam dela v številnih panogah, ostajajo primarne delovne naloge enake. Ti vključujejo odgovarjanje na vprašanja strank, obravnavanje pritožb, pošiljanje marketinškega materiala, vzdrževanje evidenc strank in pomoč podrejenim.
Morda je najpomembnejši del asistenta za pomoč strankam odgovarjanje na vprašanja strank. Ne glede na to, ali se pogovarjate s potencialno stranko ali razpravljate o novih promocijah z dolgoročno stranko, je potrebno, da ta posameznik zagotovi točne informacije za vsa vprašanja. V večini primerov se to naredi po telefonu ali po elektronski pošti. Ta praksa pomaga vzpostaviti odnos s kupci in bi morala sčasoma pomagati graditi trdno bazo strank. Posledično to zahteva, da ima oseba s tem delom poglobljeno znanje o izdelkih ali storitvah svojega podjetja.
Drugi del tega dela je obravnava pritožb. Ne glede na to, kako dobro se podjetje vodi ali kako kakovostni so izdelki ali storitve, so pritožbe strank neizogibne. Ko prejme pritožbo, je na pomočniku za pomoč strankam, da učinkovito obravnava situacijo. To lahko vključuje vrnitev denarja stranki, zamenjavo naročila ali pošiljanje novega naročila. Za dobro opravljanje tega vidika dela je potrebna prijazna naravnanost in lahkotnost pri sprejemanju odločitev.
Pošiljanje marketinškega materiala je tudi precej pogosta dolžnost. Na primer, oseba s to službo lahko pošlje kataloge strankam, ki jih zanimajo izdelki ali storitve njenega podjetja. Obstoječim strankam lahko po pošti pošlje tudi promocijske letake z novimi ponudbami. To pomaga pri pridobivanju strank in lahko vodi do nadaljnje prodaje obstoječih strank.
Vzdrževanje evidenc o strankah je še en pomemben del asistenta za pomoč strankam. V večini primerov to vključuje vnos podatkov, kot so imena strank, naslovi, telefonske številke in zgodovina naročil, v elektronsko bazo podatkov. To pomaga učinkovito organizirati informacije o strankah za nadaljnjo uporabo.
Na nekaterih delovnih mestih bo moral pomočnik za pomoč strankam pomagati tudi podrejenim in zagotoviti usposabljanje. Medtem ko pomočnica za pomoč strankam običajno ne zagotavlja neposrednega nadzora, bo pogosto pomagala podrejenim, ki imajo težave pri svojem delu. To lahko vključuje obravnavanje povečanih pritožb strank ali prikaz uporabe računalniškega sistema podjetja. Posledično pomaga imeti nekaj trdnih vodstvenih veščin v tem poklicu.