Naloga reševalca nezgode je, da oceni in poravna škode za zavarovanje nezgod za zavarovalnico. Od osebe na tem položaju se običajno pričakuje, da določi pravi znesek denarja, ki ga bo ponudil stranki, ki vloži zahtevek, saj lahko s tem podjetju omogoči, da se izogne tožbi strank, ki menijo, da jim dolgujejo več. Ena od glavnih nalog tega dela je delo s strankami, odvetniki in drugimi, da bi dobili dejstva primera. Raziskovalne veščine so lahko koristne in skrbniki za nesreče morajo običajno vedeti, kako uporabiti različne raziskovalne metode za pridobitev potrebnih informacij, kot so zdravstveni kartoni, ki izhajajo iz prometne nesreče. Nato se pričakuje, da bodo pregledali vse razpoložljive informacije in predlagali znesek, ki bi ga ponudili stranki, da bi lahko terjatev rešili izvensodno.
Preiskovanje dejstev je ključni del tega posla, za začetek pa je običajno treba poklicati ali se sestati z osebo, ki prijavi zahtevek. Običajno se pričakuje, da bo pomočnik za pomoč pri nesrečah poslušal strankino stran zgodbe in nato postavil prava vprašanja, da bi dobil najbolj natančne odgovore. Upravljavci nesreč se morajo spomniti, da bo večina strank verjetno razburjena, ker so doživele nekakšno izgubo, zato so pomembne vrhunske veščine storitev za stranke. Ne samo, da se svetovalci pogosto pogovarjajo s strankami, ampak se tudi radi pogajanja srečajo z odvetniki, kar je še en razlog, da se pričakuje, da bodo veščine storitve za stranke nadpovprečne za to delo.
Preiskava se nadaljuje tudi po tem, ko se je pomočnik za nesreče pogovoril s stranko, da bi zbral dejstva, tako da sta papirologija in raziskava glavna dela delovnika. Upravljavci morajo v mnogih primerih zahtevati zdravstveno kartoteko strank, da potrdijo poškodbe, poleg tega pa morajo preveriti kritje, ki je na voljo za vsak zahtevek. Datoteke morajo biti organizirane in posodobljene, kar je lahko izziv, če ima skrbnik zavarovanja za nezgodo več primerov hkrati. Poleg tega mora večina popravljavcev občasno pisati pisma in pošiljati e-pošto, ker je treba druge ljudi, ki so vključeni v pogajanja, obveščati.
Po zbiranju dejstev iz različnih virov – vključno s stranko, zdravstvenimi kartotekami in pričami – se pričakuje, da bo pomočnik za nesreče ocenil in na koncu poravnal zahtevek. To običajno vključuje določitev, kdo bo prejel denar in koliko denarja bo to. Pogajanja lahko zahtevajo, da se reševalec nesreče sestane z odvetnikom stranke, da določi znesek, ki bo podjetje preprečil sodbo, ali pa lahko vključujejo sestanek s samim stranko, če nima odvetnika. Tako morajo usklajevalci običajno uporabiti dejstva primera, da pridejo do zaključka, ki je sprejemljiv za vse vpletene, saj lahko ponudba premajhnega denarja stranko dovolj razjezi, da vloži tožbo, medtem ko lahko ponudba preveč škodi končnemu rezultatu zavarovalnice. .