Servisni pisatelj dela v avtomobilski industriji in deluje kot komunikacijska povezava med stranko in tehnikom za popravila. Poznavanje vozil in spretnosti ljudi sta zahtevani za pisce storitev. Prodajalne avtomobilov in avtomehanične delavnice so najpogostejša mesta za iskanje delovnih mest za pisce storitev.
Delovne dolžnosti vključujejo visoko stopnjo stika s strankami, zato so dobre komunikacijske veščine bistvenega pomena. Avtor servisa je običajno prva oseba, ki jo stranke srečajo, ko pridejo na popravilo ali servis avtomobilov. Stranka posreduje težave ali pomisleke piscu storitev, ki nato določi, kakšna vrsta avtomobilskega dela je potrebna.
Obširno in raznoliko znanje o vozilih je ena najpomembnejših zahtev delovnega mesta. Del dela je odločitev, katera popravila so potrebna. Kot taka mora ta oseba poslušati, da razume, kaj stranka potrebuje, in lahko te informacije jasno prevede serviserju. Servisni pisci odgovorijo tudi na vsa vprašanja, ki jih ima stranka o težavi z vozilom ali potrebnih popravilih.
Del opisa dela vključuje pripravo predračunov za stranko z določitvijo težave in ugotovitvijo, koliko bodo popravila stala. Izpolnjevanje ocene zahteva, da pisec servisa pozna cene delov za vozila, raznih zalog in stroškov dela. Informacije o garanciji in servisni pogodbi se upoštevajo tudi pri pripravi predračuna za stranko.
Ko avtor servisa ugotovi, kakšna vrsta storitve je potrebna, izpolni naročilnico za popravilo. Ta obrazec opisuje znane simptome in težave ter vključuje možne vzroke za težave. Naročilo za popravilo vključuje tudi seznam vseh popravil, ki jih je treba opraviti, skupaj s stroški. Avtorji storitev običajno prosijo stranko, da odobri naročeno delo. To lahko storite osebno, ko stranka odda avto, ali po telefonu, če se analiza opravi po odhodu stranke.
Ne glede na to, ali delate v prodajalni ali servisni delavnici, serviserji ugotovijo, kaj je narobe z vozilom. Razumevanje stranke in sposobnost zastavljanje pravih vprašanj pomaga analizirati prijavljene simptome in ugotoviti težave. Delavci na tem položaju bodo morda morali pregledati vozilo ali ga odpeljati na testno vožnjo, da preverijo simptome. Kot taki morajo imeti serviserji veljavno vozniško dovoljenje.
Večina serviserjev vodi evidenco o servisih, kar pomaga določiti urnik vzdrževanja vozil. Vodenje evidenc običajno vključuje vnos podatkov in organizacijske sposobnosti, zato je računalniško znanje na tem položaju pomembno. Koristno je tudi poznavanje informacij o garanciji in sposobnost razumevanja servisnih pogodb. Številne stranke ne spremljajo, kaj je zajeto v garanciji ali pogodbi o servisu, zato lahko avtor servisa pojasni, kaj je vključeno ali izključeno v določeni pogodbi.