V večini primerov pisec avtomobilskih servisov deluje kot povezava med stranko popravila avtomobilov in avtomobilskimi tehniki. On ali ona je običajno prva oseba, s katero stranka komunicira v delavnici ali zastopstvu, in je odgovorna za izdelavo delovnega naloga, oceno stroškov in potrditev zvestobe vseh opravljenih popravil. Avtor avtomobilskih servisov, včasih imenovan tudi servisni svetovalec, je pogosto opisan kot obraz servisne delavnice. Stranke redko vzpostavijo neposredno interakcijo s tehniki za popravila. V večini primerov se morajo zanašati na izjave in ocene avtorja storitev ter morajo vsa vprašanja usmeriti prek te osebe.
Storitev za stranke je glavni del katerega koli dela pisca avtomobilskih storitev. Pisatelj storitev je običajno oseba, s katero se stranka pogovarja po telefonu, ko je storitev prvič načrtovana, in je tudi oseba, ki stranko pozdravi v trgovini. Dobre komunikacijske veščine so bistvenega pomena. Stranke, ki imajo težave pri načrtovanju sestanka ali se v trgovini počutijo spregledane, bodo verjetno v prihodnosti svoj posel preusmerile drugam, ne glede na to, kako dobra so popravila.
Zapis vseh storitev, ki jih je treba opraviti, je tudi del opisa delovnega mesta pisca avtomobilskih storitev. Izkušeni serviserji lahko priporočijo tudi storitve na podlagi zgodovine popravil avtomobila, starosti ali prevoženih kilometrov. Stranka, ki pride na standardno menjavo olja, lahko odide s popolnim izpiranjem tekočine, vrtenjem pnevmatik in diagnostičnim pregledom jermena, odvisno od prodajnih veščin serviserja.
Avtor servisa je odgovoren tudi za to, da stranki natančno oceni, koliko bo popravilo verjetno stalo, in mora običajno oceniti, kako dolgo bo popravilo trajalo. Običajno je na piscu, da razloži vse postopke in odgovori na vsa vprašanja, ki se lahko pojavijo. Večino časa je serviser odgovoren tudi za ureditev najema avtomobila ali posojilodajalca v zastopstvu, če bo popravilo trajalo dlje kot en dan.
Preverjanje popravil med napredovanjem je tudi del skoraj vseh piscev avtomobilskih servisov. Če popravilo traja dlje, kot je bilo pričakovano, ali je videti, kot da bo stalo več, kot je bilo prvotno ocenjeno, je pisčeva odgovornost, da te podatke posreduje stranki. Servisni pisci pogosto preživijo veliko časa za premetavanje med recepcijo in zadnjo avtokleparsko delavnico. Več strank ko pisatelj storitev žonglira naenkrat, bolj zapleteno postane delo.
Ko je avto zadovoljivo popravljen, je serviser običajno tisti, ki stranki pomaga pri krmarjenju po papirologiji. On ali ona je tudi tisti, ki je odgovoren za pobiranje plačila. Vendar se delo običajno ne konča, ko stranka odide. Vzpostavljanje odnosov in spremljanje sta pomembni zahtevi pisca avtomobilskih storitev, vsaj kar zadeva uspeh na delovnem mestu. Vzpostavljanje trajnih odnosov med strankami je eden od glavnih načinov, kako pisci storitev ohranjajo svoje poslovanje v bleščečem stanju.