Pacient navigator pomaga upravljati bolnikovo zdravstveno oskrbo, načrt zdravljenja ali bivanje v zdravstveni ustanovi. Navigatorji za bolnike so običajno usposobljeni za pomoč bolnikom in njihovo vodenje skozi sisteme zdravstvenega varstva. Pri pridobivanju oskrbe, ki jo potrebuje, bo bolnik morda moral obiskati zdravniške ordinacije, bolnišnice, diagnostične centre, klinike in zdravstvene ustanove, ki opravljajo ambulantno oskrbo. Morda se bo moral ukvarjati tudi z računskimi uradi in zavarovalnicami. Pacient navigator pomaga pacientu pri usklajevanju teh obiskov in spremljanju zahtev glede zavarovanja in obračunavanja.
Pogosto mora navigator pacientov pomagati zagotoviti, da je pacient načrtovan za sestanke in da se zdravi pravočasno. V ta namen lahko sodeluje z različnimi zdravstvenimi pisarnami in osebjem, ki načrtuje urnike, da bi uskladil preglede, ki jih pacient potrebuje. Pacienta lahko tudi obvešča o njegovih načrtovanih sestankih in pomaga pri reševanju morebitnih sporov pri načrtovanju. V primeru, da mora pacient zamenjati termin, lahko tudi prerazporedi pacientove preglede, da zagotovi pregled, diagnostično testiranje in zdravljenje po optimalnem urniku.
Pacient navigator običajno dobro komunicira tudi z ljudmi, ki so vključeni v oskrbo pacienta. Na primer, oseba s tem nazivom običajno vzdržuje komunikacijo s pacientom in njegovimi družinskimi člani. Prav tako lahko redno komunicira s pacientovimi zdravstvenimi delavci. Njegov namen je običajno zagotoviti, da so bolnik in njegovi bližnji dobro obveščeni in čim bolj zadovoljni z oskrbo, ki jo bolnik prejme.
V mnogih primerih navigator za paciente pomaga tudi pacientu razumeti njegovo zavarovalno kritje in prakse zaračunavanja zdravstvenih storitev. Če pacient potrebuje pomoč pri plačilu zdravstvenih storitev, mu lahko navigator za paciente pomaga pri iskanju virov finančne pomoči. Prav tako lahko oseba s tem nazivom pomaga pacientu pri izpolnjevanju finančne dokumentacije, potrebne za zaprosilo za finančno pomoč, in zagotovi, da so njegovi zdravstveni delavci pravočasno plačani.
Pacientski navigatorji pogosto upoštevajo tudi vrsto drugih potreb bolnikov. Oseba s tem naslovom lahko na primer poskrbi za prevoz do in z zdravniških sestankov ter pomaga pacientom pri izpolnjevanju vseh potrebnih dokumentov za prejemanje prevoznih storitev. Oseba s tem nazivom lahko tudi pomaga pacientom pri iskanju podpornih skupin na svojih območjih ali poiskati koristne storitve v njihovih skupnostih.