Osebje v predstavništvih ponavadi pritegne pozornost, saj jih stranke vidijo, ko plačajo artikle v registru ali prosijo za pomoč v kraju poslovanja; Uslužbenci zaledne službe niso niti približno tako vidni, so pa prav tako pomembni. Nekatere splošne naloge, ki jih opravljajo uslužbenci zaledne službe, so pisarniške narave, vključno z odgovarjanjem na telefonske klice, vendar so te običajno od drugih članov osebja. Trije glavni oddelki, ki na splošno sestavljajo zaledno pisarno, so tehnološki oddelek, ki dela na ustvarjanju novih računalniških programov in vzdrževanju programov, ki so že v uporabi; računovodstvo, ki skrbi za finance podjetja; in človeške vire.
Medtem ko je večina zaposlenih visoko usposobljenih strokovnjakov, bo veliko delavcev na tem področju opravljalo splošne pisarniške naloge. Lahko kopirajo dokumente, faksirajo in pošiljajo e-pošto drugim članom osebja ali menedžerjem ter organizirajo datoteke. Nekateri se bodo tudi odzvali na telefone, vendar ti klici redko prihajajo od potrošnikov; pogosteje so iz drugih uslužbencev ali vodstva. Če mora delavec v zaledju odgovarjati na telefonske klice, je lahko zadolžen tudi za prenos klicev z enega uslužbenca na drugega.
Podjetja običajno potrebujejo tehnologijo, kot so programi, ki nadzorujejo blagajne, programi baz podatkov in sistemi za naročanje izdelkov pri proizvajalcih ali skladiščih. Tehnološki del zalednega osebja je zadolžen za dve skupni nalogi. Ti uslužbenci morajo običajno delati pri spreminjanju in izboljšanju obstoječih sistemov, da lahko podjetje deluje hitreje. Druga pogosta naloga je vzdrževanje trenutne tehnologije z zagotavljanjem podpore osebju v predstavništvi ali srednji pisarni, če tehnologija ne deluje pravilno.
Če zaposleni v zaledju pripada računovodskemu oddelku, je odgovoren za upravljanje financ. Mnogi od teh delavcev opravljajo naloge na obračunu plač, kot je zagotavljanje poštenega plačila in preverjanje opravljenih ur. Ti uslužbenci bodo ustvarili tudi finančna poročila, ki bodo drugim uslužbencem pokazala, ali podjetje raste ali propada, in zagotovijo, da so vsi prodajalci plačani.
Uslužbenci zaledne službe, ki pripadajo kadrovskemu oddelku, bodo zaposlenim pomagali, če se bodo pojavile kakršne koli pritožbe ali težave s službo. Ti delavci so zadolženi tudi za zaposlovanje in včasih usposabljanje novih zaposlenih. Če so zaposleni vpleteni v neetično vedenje, so ti delavci dolžni izdati opozorila in bodo odgovorni za odpuščanje zaposlenih, ki ne upoštevajo opozoril.
SmartAsset.