Vodja operacij zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO) je pogosto odgovoren za nadzor vseh komercialnih operacij. Z drugimi besedami, ti menedžerji komunicirajo s primarnimi strankami, da zagotovijo, da zunanji postopki izpolnjujejo njihove standarde kakovosti in učinkovitosti. Druga pomembna odgovornost vodje operacij BPO je načrtovanje rasti v daljšem časovnem obdobju. On ali ona je lahko tudi odgovoren za upravljanje in komunikacijo z dobavitelji, zlasti s prodajalci programske opreme.
Ko se lastnik podjetja odloči, da ima lahko koristi od najema tretje osebe za izvajanje poslovnih procesov, lahko sklene pogodbo z družbo BPO. Ta podjetja opravljajo funkcije, kot so storitve za stranke, odpravljanje težav z informacijsko tehnologijo (IT) in obdelava dokumentov. Podjetja naročnika imajo koristi od storitev BPO, saj lahko povzročijo nižje stroške in manj zapletene infrastrukturne sisteme.
Posamezniki, ki postanejo tovrstni menedžerji, imajo pogosto akademsko izobrazbo s področja, kot sta menedžment ali finance. Običajno imajo tudi vsaj pet let izkušenj z vodenjem v podjetju BPO. Operativni vodja mora imeti odlične vodstvene sposobnosti, napredne komunikacijske veščine in sposobnost za strateško razmišljanje.
Vodja operacij BPO zagotavlja, da vsi procesi tečejo nemoteno in izpolnjujejo standarde. Za opravljanje teh nalog lahko občasno nadzoruje dobave prodajalcev in preverja kakovost opreme. Vodja operacij lahko tudi opazuje splošne operacije za zagotavljanje kakovosti.
Poleg zagotavljanja, da vsakodnevno poslovanje poteka nemoteno, bi moral vodja operacij BPO poiskati tudi priložnosti za rast. On ali ona lahko sodeluje s tržnimi analitiki, da se seznani s storitvami BPO, ki so donosne za konkurenčna podjetja, pa tudi o novih trgih, na katerih lahko njegova organizacija začne tržiti storitve.
Upravljanje s tveganji je še ena pomembna skrb za vodjo operacij BPO. Vsak korak v smeri širitve obstaja tudi tveganje. Operativni vodja se lahko pogovori s svetovalci, da ugotovi, kateri gospodarski, socialni in politični dejavniki lahko ogrozijo delovanje njegove organizacije. Ko vodja poslovanja BPO prejme ustrezne obveščevalne podatke in premišljeno analizo, se lahko sestane z vodilnimi, da določi pot, ki je najboljša za podjetje.
Ko se sprejmejo ukrepi za razširitev organizacije, je vodja operacij BPO odgovoren za upravljanje sprememb. Upravljanje sprememb je proces nadzora nad implementacijo nove programske opreme in praks. On ali ona lahko sodeluje tudi z vodji procesov pri vzpostavitvi novih smernic in standardov prakse. Usposabljanje in ocenjevanje zaposlenih sta lahko tudi primarni fokus vodje poslovanja med procesom sprememb.