Operativni agent je vključen v operativno upravljanje letališča. To delo vključuje različne naloge za nemoteno delovanje letališča in lahko zahteva delo ob nenavadnih urah, če objekt deluje zgodaj zjutraj ali pozno zvečer. Letališča za tovrstna mesta običajno iščejo ljudi z vsaj tremi leti izkušenj v letalstvu. Pomaga lahko pridobitev kvalifikacij za varnostno usposabljanje, saj je varnost pomembna skrb za letališča vseh velikosti.
Ko operativni agent prispe v izmeno, lahko agenti, ki odhajajo, zagotovijo povzetek. Lahko se pogovorijo o urniku letov za ta dan in se pogovorijo o morebitnih težavah, ki so se pojavile. Operativni agenti se morajo biti sposobni hitro odzvati na nujne primere, hkrati pa ohraniti nemoteno delovanje letališča. Z letališkim osebjem sodelujejo pri vprašanjih, ki segajo od zahtev za pristanek v sili do letalskih družb, ki morajo prilagoditi svoj urnik zaradi težav z opremo.
Agenti imajo običajno pisarno, vendar lahko večji del dneva preživijo v gostovanju na letališču. Pogosto preverjajo kršitve varnosti, pomagajo osebju pri reševanju težav in se tekom dneva srečujejo z različnim osebjem. V primeru težave bo morda moral operativni agent obravnavati vprašanja, kot je usklajevanje evakuacije z letališča ali sodelovanje z osebjem za preusmeritev, da bo vzletno-pristajalna steza ostala prosta. Komunikacijske veščine so ključnega pomena za to delo, ki lahko zahteva vsakodnevno interakcijo z različnimi ljudmi med večopravilnostjo, zlasti na velikem mednarodnem letališču.
Ljudje običajno razvijejo veščine, potrebne, da postanejo operativni agent na delovnem mestu. Začnejo v operativnem oddelku, zagotavljajo administrativno podporo in postopoma prevzemajo več odgovornosti. Ko zaposleni pridobijo izkušnje in pokažejo veščine, jih je mogoče napredovati na višje položaje. Sčasoma lahko to privede do kvalifikacije operativnega agenta ali pa bi lahko letališkega uslužbenca pripravilo, da se prijavi za delo na drugem letališču, če se zdi, da napredovanja potekajo počasi.
Posamezne letalske družbe imajo lahko svoje operativne agente, ki usklajujejo osebje, zbujajo člane posadke in pri organih vložijo ustrezno dokumentacijo. Z osebjem letališča sodelujejo pri reševanju varnostnih vprašanj in zagotavljanju, da so standardi, ki jih določita prevoznik in letališče, izpolnjeni. Ti vključujejo zahteve za dokumentacijo za lete, varnostne protokole in usposabljanje osebja. Operativni agenti lahko ostanejo v stiku z agenti na izhodu, zemeljskimi posadkami in predstavniki v klicnih centrih, da zagotovijo pravočasno letalsko družbo.