Operater 911 je specializirana vrsta telefonskega dispečerja, ki odgovarja na klice reševalnim službam. 911 je številka univerzalne službe za klic v sili v Združenih državah; zunaj Združenih držav lahko operaterji sprejemajo klice na številke služb za klic v sili, kot so 111, 112 ali 999. Operaterji 911 so odgovorni za sprejemanje klicev na telefonsko številko služb za nujne primere in zagotavljanje, da kličoči dobijo storitve in pomoč, ki jih potrebujejo.
Z univerzalno telefonsko številko za nujne primere lahko ljudje, ki potrebujejo pomoč gasilske službe, policije ali reševalne službe, pokličejo eno samo številko, ki si jo je enostavno zapomniti, namesto da bi morali iskati posamezne telefonske številke. Univerzalne številke so priročne tudi za potnike, ki potrebujejo pomoč, vendar morda ne poznajo številk za klic v sili. Vendar, če so vsi klici služb za nujne primere preusmerjeni na 911, pomeni, da mora biti usposobljen operater na voljo, da sprejme telefon.
Operaterji 911 običajno delajo 10 do 911 urnih izmen v dispečerskem centru in lahko sodelujejo s skupino dispečerjev, da zagotovijo, da linija ni nikoli zasedena, ko ljudje kličejo. Ko telefon zazvoni in se javi operater 911, določi naravo nujnega primera in po potrebi napoti reševalne službe. Na primer, ob klicu medicinske pomoči, ko nekdo pokliče, da bi prijavil zlom okončine, bi operater XNUMX določil, katera reševalna služba naj se odzove na klic, in napotil reševalno vozilo. Če klicatelj prijavi prometno nesrečo, lahko operater pošlje gasilsko vozilo, policijski avto in reševalno vozilo, da zagotovi, da je situacija v celoti pokrita. Dispečerji se pogovarjajo tudi z reševalci na kraju dogodka, da lahko po potrebi pošljejo dodatne reševalce.
Kvalificirani operaterji 911 so lahko zelo povprašeni. Dober operater 911 lahko hitro in učinkovito pridobi potrebne informacije od klicateljev, poskrbi za mirnost klicateljev in jih obvešča o statusu služb za nujne primere, ki so jih poslali, ter klicatelje pouči o intervencijah, na primer o izvedbi oživljanja. Operater 911 mora biti sposoben obvladovati najrazličnejše situacije ter ostati hladen, miren in zbran.
Operaterji 911 običajno morajo biti seznanjeni z računalniškimi sistemi, ki se uporabljajo za beleženje klicev in pošiljanje služb v sili. Usposobljeni so tudi za reševanje vprašanj, kot so potegavski klici in prekinitve, ki še vedno zahtevajo odziv. Ti strokovnjaki za odpremo bodo morda morali biti sposobni delati z več računalniškimi in telefonskimi sistemi za usklajevanje odzivov v sili, in morajo biti seznanjeni s temami, kot so klici mobilnih telefonov, ki so preusmerjeni v napačen dispečerski center, dodelitev osebja v različnih agencijah za nujne primere, in kako ravnati s klici, ki niso v sili, ki končajo v dispečerskem centru 911, kot so pritožbe glede hrupa.