Okrožni nadzornik je odgovoren za upravljanje in nadzor nad servisnim osebjem na določenem geografskem območju. Ta vloga ima tri primarne odgovornosti: upravljanje osebja, zagotavljanje usposabljanja in reševanje konfliktov. To ni položaj, povezan s prodajo, ampak je tisti, ki se osredotoča na raven storitev, ki jih zagotavlja osebje, ki dela v okrožju.
Kvalifikacije, ki so potrebne, da postaneš nadzornik, se glede na panogo močno razlikujejo. V večini primerov se kandidat napreduje od znotraj, po opravljenih dolgoletnih delovnih izkušnjah. Običajno kandidat najprej napreduje v lokalnega nadzornika, nato pa se lahko prijavi za delovna mesta okrožnega nadzornika. Ta vrsta karierne rasti zahteva čas in zahteva dosledno visoko kakovost delovanja.
Glavna odgovornost nadzornika je upravljanje svojega osebja. Glede na velikost podjetja so lahko lokalni nadzorniki ali morda vse terensko osebje poroča neposredno okrožnemu nadzorniku. Nadzornik je odgovoren za spremljanje osebja, krepitev politike, spremljanje uspešnosti in zagotavljanje podpore.
Poleg upravljanja obstoječega osebja ima nadzornik pogosto polne odgovornosti za upravljanje človeških virov. To bo vključevalo zaposlovanje, odpoved, disciplino in zaposlovanje. Nadzornik je odgovoren za določanje standardov, delo z osebjem za povečanje njihovih veščin in spodbujanje kariernega razvoja.
V vsaki disciplini je sprememba. Te spremembe lahko vključujejo tehnološki razvoj, nove tehnike in raziskave, ki so ovrgle stare metode dela. Okrožni nadzornik je odgovoren za organiziranje usposabljanja osebja, da zagotovi, da vsi ohranjajo svoje veščine na tekočem in se še naprej učijo.
Reševanje konfliktov je pomemben del okrožnega nadzornika. Osebje bo stopnjevalo težave, ki jih ni mogoče rešiti po običajnih kanalih, stranke pa se bodo z vprašanji obrnile na nadzornika. Odlične sposobnosti poslušanja in komunikacije so ključnega pomena za uspeh na tem vidiku vloge.
Od nadzornikov se pogosto zahteva, da delajo dolge ure in so na voljo izven običajnih ur za reševanje težav. Na tej ravni je običajno plačan pavšalno, vendar so lahko vključeni tudi bonusi za uspešnost. Struktura plač, ki temelji na zaslugah ali uspešnosti, pomaga ohranjati motivacijo osebja in delati v skladu s svojim potencialom. Oseba v tej vlogi običajno poroča regionalnemu vodji ali je lahko član ekipe višjega vodstva, odvisno od velikosti podjetja. Ljudje, ki uživajo v tovrstnem delu, so po naravi samozavestni, rešujejo probleme in imajo visoko raven energije.