Terjatve so koncept, pri katerem podjetje daje kratkoročna posojila svojim strankam. Na primer, podjetje prodaja blago ali storitve na kredit, zaradi česar je oddelek za terjatve prisiljen voditi evidenco o tem, kdo dolguje podjetju denar in kdaj morajo stranke plačati račune. V tem oddelku lahko obstajajo tudi druge naloge, kot so usklajevanje računov strank, izravnavanje računov terjatev nadrejenih računov in ustvarjanje poročil o staranju, da se ugotovi, katere stranke močno zaostajajo pri plačilih na odprtih računih. Manjša podjetja morda nimajo dejanskega oddelka za terjatve; namesto tega te naloge opravlja en sam posameznik. Ta oddelek je med najpomembnejšimi v računovodskih pisarnah, saj delno nadzorujejo denarni tok podjetja.
Ponudba kratkoročnih kreditnih računov strankam je eden od načinov, kako lahko podjetje spodbudi večjo prodajo tistim, ki nimajo na voljo gotovine. Podjetje lahko uporabi svoj oddelek za terjatve za izvajanje manjših preverjanj kreditne sposobnosti strank, ki iščejo trgovske račune. To lahko vključuje preverjanje evidenc pri drugih prodajalcih, ki so potencialnim strankam ponudili račune trgovskih kreditov. Ta zgodovinski zapis lahko kaže, kako dobro bo potencialna stranka plačala svoje račune. Oddelek za terjatve morda ne bo sprejel dokončne odločitve o kreditnih računih in to odgovornost prepustil upravljavcu.
Vsakodnevno delo v oddelku za terjatve se običajno ponavlja, tako kot številne različne dejavnosti v računovodskem oddelku. Računovodje vsak dan razvrščajo pošto in iščejo plačila strank. Če obstaja, računovodje odtisnejo datum prejema na plačilu in izvlečejo račun stranke v glavni knjigi podjetja. Morda bo potrebna kratka uskladitev, da se ugotovi, katere odprte račune ček pokriva v smislu plačila. Če stranka odplačuje izpisek, ki ga je poslalo podjetje, bo ta postopek usklajevanja morda lažji, saj je del dela že končan.
Ko računovodje prejmejo gotovino od strank, uskladijo terjatve in po plačilih, bo morda potrebna večja uskladitev. To se lahko začne z ustvarjanjem poročila o staranju, da se ugotovi, katere stranke še dolgujejo denar in koliko so stari odprti računi. Zelo zamudnim strankam se lahko pošljejo obvestila, ki zahtevajo takojšnje plačilo za zapiranje odprtih terjatev. Oddelek za terjatve je običajno odgovoren za dokončanje te dejavnosti na mesečni ravni. Uskladitev računa terjatev matičnih računov s poročilom o staranju je lahko tudi mesečni projekt.