Obdelovalec naročil, imenovan tudi referent naročil, sprejema naročila za svojega delodajalca in jih obdeluje. To na splošno pomeni beleženje izdelkov ali storitev, ki jih je stranka naročila; beleženje informacij o pošiljanju in zaračunavanju; in oddajo informacij v bazo podatkov ali jih pošljejo naslednjemu oddelku v izpolnitev. V mnogih primerih obdelovalec naročil sprejme in obdela naročila, ki jih prejme po telefonu. Ni pa vedno tako in oseba s tem nazivom lahko naročila sprejema tudi osebno, po pošti in celo prek interneta. Včasih lahko oseba s tem naslovom obravnava tudi pritožbe strank ali jih vsaj posreduje službi za stranke.
Obdelovalci naročil so običajno zadolženi za sprejemanje naročil ljudi, ki želijo kupiti izdelke ali storitve podjetja. Posameznik s tem delovnim mestom lahko vzame informacije, ki jih zagotovi stranka, kot so količine artiklov; informacije o pošiljanju in zaračunavanju; in vrsto plačila ter ga vnesite v računalniško bazo podatkov. Lahko izračuna skupne stroške artiklov ali storitev, ki jih stranka želi kupiti, kot tudi morebitne davke in stroške pošiljanja. Te podatke lahko nato vnese v sistem obdelave naročil podjetja in stranki izroči potrdilo. Ko se naročila obdelujejo po telefonu, lahko stranki ustno potrdi znesek dolga in pošlje potrdilo o prejemu po e-pošti.
Ko obdelovalec naročil dokonča naročilo, običajno preide na naslednjo stopnjo obdelave. V ta namen lahko obdelovalec naročil pošlje naročilo naslednji osebi ali oddelku v verigi izpolnjevanja naročil. V nekaterih primerih pa se naročila lahko shranijo v bazo podatkov, ki jih je treba pridobiti in izpolniti na podlagi edinstvenega urnika obdelave naročil podjetja.
Številni obdelovalci naročil sprejemajo naročila po telefonu. Nekateri obdelovalci naročil pa lahko osebno sprejemajo naročila strank. Včasih lahko celo zbirajo naročila, poslana po pošti ali prek interneta, in jih obdelajo brez stika s stranko.
Ni posebnih izobrazbenih zahtev, ki jih mora oseba izpolnjevati, da postane obdelovalec naročil. Mnogi delodajalci pa imajo raje tiste, ki so pridobili srednješolsko ali splošno izobraževalno diplomo (GED). Od kandidatov za to delovno mesto se običajno pričakuje, da imajo računalniške veščine, vnos podatkov in izkušnje s storitvami za stranke pa lahko dajejo osebi prednost pred drugimi kandidati. V večini primerov se novi zaposleni za to delovno mesto usposabljajo na delovnem mestu.