Nadzornik trgovine ali vodja trgovine usklajuje odgovornosti nadzornega osebja skupaj s poročanjem glavnemu uradu ali lastniku trgovine. Vloga nadzornika je višje mesto, ki ga lahko zapolni notranji uslužbenec, ki prejme napredovanje, ali zunanji kandidat. V manjših neodvisnih trgovinah lahko lastnik trgovine prevzame vlogo nadzornika.
Vodstvene odgovornosti nadzornika trgovine se začnejo z razgovori, najemanjem in usposabljanjem novih zaposlenih. Ko so novi uslužbenci ustrezno usposobljeni in pripravljeni za delo, je nadzornik odgovoren za sestavljanje tedenskega ali mesečnega urnika za člane osebja. Če ima trgovina več prodajnih uslužbencev, upravljanje urnika vključuje skrbno preučitev delovnih stilov in razpoložljivosti vsakega člana osebja.
Ko se zaposleni v trgovini prijavijo na delo, je nadzornik odgovoren za jasno komunikacijo o dodeljenih nalogah in spremljanje delovnih navad zaposlenih, da zagotovi, da opravljajo svoje delo na zadovoljivi ravni. Če zaposleni ne dosega svojih ciljev, kot jih je začrtal nadzornik trgovine, mora nadzornik nato zagotoviti, da je zaposleni seznanjen s svojo neučinkovitostjo in njenimi možnimi posledicami. To lahko vključuje pogojno kazen ali odpoved, odvisno od prekrška zaposlenega.
V situacijah, ko je stranka nezadovoljna s stopnjo storitve, ki jo prejema od uslužbenca, bo nadzornik trgovine pogosto pozvan, da po lastni presoji odobri vračila ali druge transakcije. Ker je nadzorniku zaupano varovanje trgovine, običajno nosi s seboj celoten komplet ključev trgovine, ki omogočajo dostop do blagajne, pisarn in vrat trgovine ter bančnega depozitarja. Nadzornik trgovine lahko deluje tudi kot kontakt za stranke, ki želijo vložiti pritožbe glede storitev ali izdelkov trgovine.
Čeprav je položaj nadzornika trgovine vodstveni, nadzornik običajno poroča tudi drugi višji stranki, ne glede na to, ali je to lastnik trgovine ali sedež in na koncu deležniki. Če trgovina ne dosega svojih prodajnih ciljev ali kvot, je nadzornik trgovine nato zadolžen za mobilizacijo svoje prodajne ekipe za izboljšanje prodaje, kar lahko vključuje motiviranje, ponovno usposabljanje ali odpuščanje osebja. Nadzornik je odgovoren tudi za delovanje kot vezno povezavo med višjim vodstvom in osebjem, tako da vodi občasne sestanke osebja in posreduje novice iz glavne pisarne.