Delo nadzornika telemarketinga je polno različnih odgovornosti. Po eni strani je nadzornik telemarketinga odgovoren za vodenje vseh upravnih funkcij znotraj njegovega ali ji dodeljenega oddelka. Poleg tega je nadzornik odgovoren tudi za izpolnjevanje vseh potreb zaposlenih in strank. Skratka, biti nadzornik telemarketinga je polno odgovornosti, ki lahko včasih postanejo prevelike in stresne. Za uspeh v tem poklicu so ključnega pomena odlične medosebne veščine, umirjeno vedenje, sposobnosti reševanja problemov in sposobnost obvladovanja stresnih situacij.
Za uspeh v karieri nadzornika telemarketinga morajo posamezniki imeti določene veščine in lastnosti. Dobre medosebne veščine so ključnega pomena pri tej vlogi, saj morajo biti nadzorniki sposobni učinkovito komunicirati s svojim osebjem, drugimi poslovnimi strokovnjaki in strankami, da preprečijo stopnjevanje morebitnih težav. Druga pomembna lastnost je sposobnost sprostitve in umirjanja med stresnimi situacijami. Tudi pod pritiskom bo dober nadzornik telemarketinga sposoben sprejemati premišljene odločitve in reševati zapletene probleme. Druge dobre lastnosti, ki jih morate imeti, so organizacijske sposobnosti in sposobnost določanja prednostnih nalog.
Eden od vidikov vsakodnevnih nalog nadzornika telemarketinga vključuje izvajanje osnovnih administrativnih funkcij za organizacijo, v kateri delajo. Medtem ko se dejanske dajatve v različnih podjetjih razlikujejo, osnovne dajatve običajno ostanejo univerzalno enake. Na primer, pogosto je naloga nadzornika, da med drugim posodablja baze podatkov, vloži ustrezno dokumentacijo in izvaja ocene zaposlenih. Nadzornik telemarketinga bo odgovoren tudi za usklajevanje in udeležbo na sestankih podjetja, določanje kvot za svoj oddelek in iskanje načinov za povečanje produktivnosti ob zniževanju stroškov. Na mnogih položajih se bodo delovne dolžnosti sčasoma povečale, saj bo delodajalec spoznal sposobnost nadzornika, da obvladuje bolj zapletene odgovornosti.
Drug vidik vsakodnevnih nalog nadzornika telemarketinga vključuje nadzor telemarketarjev, ki delajo na tleh. Med drugim bo moral nadzornik spremljati delo vsakega zaposlenega, nuditi coaching in nasvete za izboljšanje uspešnosti ter zaposlovati in usposobiti nove sodelavce. Poleg nadzora nad potrebami zaposlenih je nadzornik odgovoren tudi za obravnavo potreb potrošnikov. Odgovornost nadzornika je, da reši vse prejete pritožbe strank in poskrbi, da je stranka vedno zadovoljna s ponujenimi izdelki ali storitvami.