Nadzornik storitev za stranke je odgovoren za upravljanje storitev za stranke v podjetju, v katerem dela. Na storitve za stranke gledajo kot na pomemben del storitev, ki jih ponujajo številna podjetja, pri čemer veliko strank pričakuje visoko raven storitev za stranke. Zaradi pojava pregledov storitev za stranke na internetu je ta položaj še bolj kritičen, saj si lahko podjetja hitro pridobijo sloves po zagotavljanju slabih storitev, ki se ga je težko otresti.
Nadzorniki storitev za stranke so običajno odgovorni za najem zaposlenih, ki zagotavljajo storitve za stranke, in usposabljanje teh zaposlenih. Nadzornik zaposlenim zagotavlja osnovne informacije o politikah in postopkih podjetja, tako da lahko predstavniki službe za stranke odgovarjajo na vprašanja, obdelajo poizvedbe o obračunu in nudijo druge oblike pomoči javnosti. Predstavniki služb za stranke se izobražujejo tudi na področju storitev za stranke kot celote, s poudarkom na učenju dobrih navad, ki bodo spodbujale dober ugled podjetja.
Nadzornik službe za stranke lahko sodeluje tudi neposredno s strankami. Večjo težavo lahko osebno reši nadzornik, zaposleni pa lahko prenesejo tudi težke stranke, za katere menijo, da potrebujejo dodatno skrb. Stranke se lahko odločijo tudi za stopnjevanje pritožbe in zahtevajo pozornost nadzornika in ne predstavnika službe za stranke. Nadzornik lahko spremlja klice in druge interakcije med predstavniki in strankami ter zagotavlja druge storitve nadzora kakovosti, ki so zasnovane tako, da zagotavljajo, da imajo stranke koristi od dobre storitve, ne glede na to, s kom delajo.
Nadzornik storitev za stranke mora oblikovati politike in razviti dolgoročno filozofijo storitev za stranke za podjetje. Potrebe po storitvah za stranke se lahko sčasoma spremenijo, podjetja pa morajo biti fleksibilna za delo s temi spremembami. Nadzorniki storitev za stranke se ukvarjajo s težavami, kot so mednarodne stranke, ki želijo storitev med svojim delovnim časom, vodenje promocijskih kampanj, ki vključujejo potrebe po storitvah za stranke, ter izvajanje odpoklica in drugih objav v zvezi z izdelki, ki lahko povzročijo veliko povpraševanje po storitvah za stranke.
Plača nadzornika storitev za stranke se razlikuje glede na to, kje dela, raven izkušenj nadzornika in velikost podjetja. Mnogi imajo diplome iz poslovanja ali sorodnih področij, nekateri pa so deležni usposabljanja za storitve za stranke. Da bi se povzpel na položaj nadzornika storitev za stranke, nekdo na splošno potrebuje izkušnje kot predstavnik službe za stranke, združene z žarečimi priporočili nadzornikov in obsežnim prikazom veščin storitev za stranke, vključno s sposobnostjo, da se ohladi pod obremenitvijo.