Nadzornik klicnega centra ima nalogo, da nadzira delovanje klicnega centra, od fizične zgradbe do osebja in strank. Nadzornik običajno upravlja osebje, vključno z razporejanjem delovnih ur in odmorov. Nadzornik skrbi tudi za to, da se potrebe strank centra zadovoljujejo strokovno, učinkovito in zadovoljivo. Ko se odkrije priložnost za izboljšanje ali racionalizacijo procesa, je pogosto na nadzorniku klicnega centra, da sproži spremembe.
Zaposlovanje, usposabljanje in načrtovanje delavcev so naloge, ki so običajno v pristojnosti nadzornika klicnega centra. Nadzornik mora biti na tekočem s politikami in spremembami podjetja ter te spremembe posredovati ustreznim članom osebja klicnega centra. Nadzornik je običajno odgovoren tudi za pripravo proizvodnih poročil, urnikov dela in s tem povezanih administrativnih nalog.
Naloge človeških virov, vključno z discipliniranjem, odpuščanjem ali napredovanjem osebja klicnega centra, pogosto opravlja nadzornik klicnega centra. Odgovornost nadzornika je tudi, da zagotovi, da je delovno okolje varno za zaposlene in da imajo zaposleni opremo, ki jo potrebujejo za varno in uspešno opravljanje svojega dela. Nadzornik bo običajno moral delati v okviru proračuna v centru, ki vključuje upravljanje stroškov za osebje, komunalne storitve in zaloge.
Delavci klicnega centra običajno obravnavajo občutljive in osebne podatke, kot so številke kreditnih kartic in bančnih računov. Pogosto je odgovoren nadzornik klicnega centra, da poskrbi, da zaposleni ščitijo zasebnost strank in da teh informacij ne kradejo ali prodajajo zunanjim virom. Številni klicni centri so brez papirja, da bi se izognili tej težavi in odvrnili zaposlene od zapisovanja informacij, ki jih ne bi smeli deliti z drugimi. Nekateri klicni centri, kot so tisti, ki se ukvarjajo z zavarovanjem in mobilnimi telefoni, imajo pogosto na seznamu strank znane osebnosti in vladne uradnike, zato nadzorniki klicnih centrov običajno pozorno nadzorujejo varnost centra.
Običajno bo moral nadzornik klicnega centra meriti in ocenjevati uspešnost zaposlenih, da bi povečali učinkovitost. Prav tako bodo redno prisluhnili dejanskim klicem delavcev, da bi zagotovili spoštovanje politik, postopkov ali skriptov podjetja. Za zaposlene je ključnega pomena, da pravočasno in profesionalno uspešno izpolnjujejo potrebe strank, nadzornik pa bo pogosto uporabljal telefonsko spremljanje kot orodje za ocenjevanje. Nadzornik klicnega centra je pogosto poklican, da se ukvarja z nezadovoljnimi strankami, zato je običajno najboljša praksa zagotoviti, da so telefonski delavci v klicnem centru dobro usposobljeni in upoštevajo uveljavljena pravila in postopke.